國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)——家政服務(wù)員

說(shuō)明

為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為，引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向，為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣，人力資源和社會(huì)保障部組織有關(guān)專家，制訂了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。

一、 本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典（2015 年版）》為依據(jù)，嚴(yán)格按照《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程（2018 年版）》有關(guān)要求，以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想，對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述，對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。

二、 本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工和二級(jí)/技師四個(gè)等級(jí)，包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。本次修訂內(nèi)容主要有以下變化：

——依據(jù)家政服務(wù)員職業(yè)活動(dòng)特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)需求定位，家政服務(wù)員職業(yè)經(jīng)科學(xué)規(guī)劃，細(xì)分為三個(gè)工種，即母嬰護(hù)理員工種，家務(wù)服務(wù)員工種和家庭照護(hù)員工種；強(qiáng)化專業(yè)性、適用性效果。

——標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工定位于專業(yè)技能人才，二級(jí)/技師定位于知識(shí)技能型的管理型人才，各級(jí)別技能要求與知識(shí)要求逐級(jí)遞進(jìn)，由簡(jiǎn)到繁，由易至難，遵循高級(jí)別涵蓋低級(jí)別原則。

——標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)功能、工作內(nèi)容、工作要求進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃、突出時(shí)代特色，即體現(xiàn)了職業(yè)活動(dòng)的當(dāng)前平均水平、階段發(fā)展水平，亦體現(xiàn)職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；知識(shí)要求強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，促進(jìn)從業(yè)人員向知識(shí)技能型轉(zhuǎn)換，提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

家政服務(wù)員

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（2019 年版）

1 職業(yè)概況

1.1 職業(yè)名稱

家政服務(wù)員①

1.2 職業(yè)編碼

4-10-01-06

1.3 職業(yè)定義

從事料理家務(wù)、照護(hù)家庭成員、管理家庭事務(wù)的人員。

1.4 職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師。

——家務(wù)服務(wù)員，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工。

——母嬰護(hù)理員，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工。

——家庭照護(hù)員，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工。

——二級(jí)/技師不分工種。

1.5 職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)，常溫。

1.6 職業(yè)能力特征

具有一定的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力；身心健康，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)正常。

1.7 普通受教育程度

初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。

1.8 職業(yè)培訓(xùn)期限

五級(jí)/初級(jí)工不少于 80 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，四級(jí)/中級(jí)工不少于 120 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，三級(jí)/高級(jí)工不少于 150 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，二級(jí)/技師不少于 200 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

①本職業(yè)包含家務(wù)服務(wù)員、母嬰護(hù)理員、家庭照護(hù)員等工種。

1.9 職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1 申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工：

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 1 年（含）以上。

（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年（含）以上。

（2）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 6 年（含）以上。

（3）取得技工學(xué)校本專業(yè)①或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)③或相關(guān)專業(yè)④畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 5 年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年（含）以上。

①本專業(yè)：家政服務(wù)與管理，下同。

②相關(guān)專業(yè)：中職：學(xué)前教育、早期教育、幼兒教育、幼兒藝術(shù)教育，護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)與保??；高職高專：老年保健與管理、老年服務(wù)與管理、護(hù)理、助產(chǎn)、臨床醫(yī)學(xué)、中醫(yī)康復(fù)技術(shù)、食品營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生、健康管理、醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)、心理咨詢、營(yíng)養(yǎng)配餐、心理健康教育、幼兒發(fā)展與健康管理、康復(fù)治療技術(shù)、中醫(yī)康復(fù)技術(shù)；普通高校：護(hù)理學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)、婦幼保健醫(yī)學(xué)、針灸推拿、教育學(xué)，下同

③本專業(yè)：家政服務(wù)員，下同。

④相關(guān)專業(yè)：老年人服務(wù)與管理、學(xué)前教育、幼兒教育、早期教育；護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)與保健，下同。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年（含）以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年（含）以上。

1.9.2 鑒定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審主要針對(duì)技師，通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá) 60 分（含）以上者為合格。

1.9.3 監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于 1:15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于 2 名監(jiān)考人員；技能考核中的考評(píng)人員與考生配比 1：5，且考評(píng)人員為 3 人以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為 3 人以上單數(shù)。

1.9.4 鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于 90min，技能考核時(shí)間不少于 90min。綜合評(píng)審時(shí)間不少于 20min。

1.9.5 鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或在計(jì)算機(jī)機(jī)房進(jìn)行（考位不少于 15 個(gè)）。技能考核在母嬰護(hù)理實(shí)操考核教室、養(yǎng)老護(hù)理實(shí)操考核教室、洗燙清潔實(shí)操考核教室、烹飪實(shí)操考核教室、家電實(shí)操考核教室等場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核或情景模擬操作考核，各實(shí)操考核教室考核工位不少于 3 個(gè)，并配置監(jiān)控設(shè)備、投影儀、播放設(shè)備等配套設(shè)施和設(shè)備。

2 基本要求

2.1 職業(yè)道德

2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2 職業(yè)守則

（1）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；

（2）愛(ài)崗敬業(yè)，主動(dòng)服務(wù)；

（3）尊老愛(ài)幼，謙恭禮讓；

（4）崇尚公德，不涉家私。

2.2 基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1 禮儀常識(shí)

（1）言談舉止。

（2）儀容儀表。

（3）社會(huì)交往禮儀。

（4）家庭人際關(guān)系。

2.2.2 擇業(yè)與就業(yè)

（1）擇業(yè)技術(shù)方法。

（2）就業(yè)技術(shù)方法。

（3）家政服務(wù)素養(yǎng)。

2.2.3 安全常識(shí)

（1）安全服務(wù)常識(shí)。

（2）安全防護(hù)常識(shí)。

（3）安全救護(hù)常識(shí)。

2.2.4 衛(wèi)生常識(shí)

（1）膳食衛(wèi)生常識(shí)。

（2）服務(wù)衛(wèi)生常識(shí)。

（3）居家衛(wèi)生常識(shí)。

（4）環(huán)境保護(hù)常識(shí)。

2.2.5 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

（1）《中華人民共和國(guó)民法通則》的相關(guān)知識(shí)。

（2）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)知識(shí)。

（3）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的相關(guān)知識(shí)。

（4）《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的相關(guān)知識(shí)。

（5）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識(shí)。

（6）《中華人民共和國(guó)婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識(shí)。

（7）《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》的相關(guān)知識(shí)。

（8）《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》的相關(guān)知識(shí)。

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