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最新政策 | 新版汽車“三包”政策2022年1月開始施行
7月26日,國家市場監(jiān)督管理總局公布了新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,自2022年1月1日起施行,原版規(guī)定同時(shí)廢止。
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》也被稱為汽車“三包”政策?!捌嚾敝傅氖瞧嚠a(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量保證期內(nèi),因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題,對汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨的行為。
新的“汽車三包”規(guī)定與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)了在目前新能源汽車銷量和保有量快速增長,私人用戶購買成為主力的趨勢,明確了動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等電動(dòng)車的核心零部件的三包規(guī)定,是與時(shí)俱進(jìn)的保障汽車消費(fèi)者合法權(quán)益的必要舉措。
以下為規(guī)定全文:
家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
(2021年7月22日國家市場監(jiān)督管理總局令第43號(hào)公布)
第一章 總 則
第一條 為了明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨(以下統(tǒng)稱三包)責(zé)任,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律,制定本規(guī)定。
第二條 在中華人民共和國境內(nèi)銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包,適用本規(guī)定。
第三條 三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后,屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者其他經(jīng)營者責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。
從中華人民共和國境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的企業(yè),視為生產(chǎn)者。
第四條 家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān),但不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,不得免除或者減輕本規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)量義務(wù)和三包責(zé)任。
鼓勵(lì)經(jīng)營者作出嚴(yán)于本規(guī)定、更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的三包承諾。承諾一經(jīng)作出,應(yīng)當(dāng)依法履行。
第五條 家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任,應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。
家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包要求。
第六條 國家市場監(jiān)督管理總局(以下簡稱市場監(jiān)管總局)負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理全國家用汽車產(chǎn)品三包工作,建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度,委托相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)具體技術(shù)工作。
縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理本行政區(qū)域內(nèi)家用汽車產(chǎn)品三包工作。
第二章 經(jīng)營者義務(wù)
第七條 生產(chǎn)者生產(chǎn)的家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定以及當(dāng)事人約定的質(zhì)量要求。未經(jīng)檢驗(yàn)合格,不得出廠銷售。
第八條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)為家用汽車產(chǎn)品配備中文產(chǎn)品合格證或者相關(guān)證明、產(chǎn)品一致性證書、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。隨車提供工具、附件等物品的,還應(yīng)當(dāng)附隨車物品清單。
第九條 三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:
(一)產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛類型、車輛識(shí)別代號(hào)(VIN)、生產(chǎn)日期;
(二)生產(chǎn)者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話;
(三)銷售者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話、開具購車發(fā)票的日期、交付車輛的日期;
(四)生產(chǎn)者或者銷售者約定的修理者(以下簡稱修理者)網(wǎng)點(diǎn)信息的查詢方式;
(五)家用汽車產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補(bǔ)償系數(shù);
(六)主要零部件、特殊零部件的種類范圍,易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期;
(七)家用純電動(dòng)、插電式混合動(dòng)力汽車產(chǎn)品的動(dòng)力蓄電池在包修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值;
(八)按照規(guī)定需要明示的其他內(nèi)容。
第十條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向市場監(jiān)管總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊和退換車信息等,但生產(chǎn)者已經(jīng)在缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)上備案的信息除外。
備案信息發(fā)生變化的,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自變化之日起20個(gè)工作日內(nèi)更新備案。
第十一條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)積極配合銷售者、修理者履行其義務(wù),不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕銷售者、修理者按照本規(guī)定提出的協(xié)助、追償?shù)仁马?xiàng)。
第十二條 銷售者應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品的隨車文件。
第十三條 銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品,并履行下列規(guī)定:
(一)與消費(fèi)者共同查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等可以現(xiàn)場查驗(yàn)的質(zhì)量狀況;
(二)向消費(fèi)者交付隨車文件以及購車發(fā)票;
(三)按照隨車物品清單向消費(fèi)者交付隨車工具、附件等物品;
(四)對照隨車文件,告知消費(fèi)者家用汽車產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補(bǔ)償系數(shù)、修理者網(wǎng)點(diǎn)信息的查詢方式;
(五)提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)并按照產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品。
第十四條 消費(fèi)者遺失三包憑證的,可以向銷售者申請補(bǔ)辦。銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)免費(fèi)補(bǔ)辦。
第十五條 包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問題不能安全行駛的,修理者應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)修理咨詢服務(wù);咨詢服務(wù)無法解決的,應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場服務(wù),并承擔(dān)必要的車輛拖運(yùn)費(fèi)用。
第十六條 包修期內(nèi)修理者用于修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件,并且其質(zhì)量不得低于原車配置的零部件質(zhì)量。
第十七條 修理者應(yīng)當(dāng)建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。
修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、消費(fèi)者質(zhì)量問題陳述、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)及工時(shí)費(fèi)、車輛拖運(yùn)費(fèi)用、提供備用車或者交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)那闆r、交車時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或者蓋章等信息,并提供給消費(fèi)者一份。
消費(fèi)者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復(fù)印修理記錄,修理者應(yīng)當(dāng)提供便利。
第三章 三包責(zé)任
第十八條 家用汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50,000公里,以先到者為準(zhǔn);包修期不得低于3年或者行駛里程60,000公里,以先到者為準(zhǔn)。
三包有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算;開具購車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的,自交付之日起計(jì)算。
第十九條 家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇修理者免費(fèi)修理(包括免除工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。
修理者能夠通過查詢相關(guān)信息系統(tǒng)等方式核實(shí)購買信息的,應(yīng)當(dāng)免除消費(fèi)者提供三包憑證的義務(wù)。
第二十條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換。
第二十一條 家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時(shí)間超過5日(包括等待修理零部件時(shí)間)的,修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車,或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的,按照約定的方式予以補(bǔ)償。
第二十二條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi),因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的,消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。
第二十三條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的,消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。
第二十四條 家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一,消費(fèi)者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨:
(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理,但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;
(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次,仍不能正常使用的;
(三)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次,仍不能正常使用的;
(四)因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過30日,或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的。
發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的更換次數(shù)與其主要零部件的更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。
需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)(VIN)等定制的防盜系統(tǒng)、全車主線束等特殊零部件和動(dòng)力蓄電池的運(yùn)輸時(shí)間,以及外出救援路途所占用的時(shí)間,不計(jì)入本條第一款第(四)項(xiàng)規(guī)定的修理時(shí)間。
第二十五條 家用汽車產(chǎn)品符合本規(guī)定規(guī)定的更換條件,銷售者無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品,消費(fèi)者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)退貨。
第二十六條 銷售者為消費(fèi)者更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨,應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者下列損失:
(一)車輛登記費(fèi)用;
(二)銷售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加裝、裝飾費(fèi)用;
(三)銷售者向消費(fèi)者收取的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。
相關(guān)稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十七條 消費(fèi)者依照本規(guī)定第二十四條第一款規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的,應(yīng)當(dāng)向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補(bǔ)償費(fèi)。補(bǔ)償費(fèi)的計(jì)算方式為:
補(bǔ)償費(fèi)=車價(jià)款(元)×行駛里程(公里)/1000(公里)×n。
使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上。使用補(bǔ)償系數(shù)n不得高于0.5%。
第二十八條 三包有效期內(nèi)銷售者收到消費(fèi)者提出的更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨要求的,應(yīng)當(dāng)自收到相關(guān)要求之日起10個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者作出答復(fù)。不符合更換或者退貨條件的,應(yīng)當(dāng)在答復(fù)中說明理由。
符合更換或者退貨條件的,銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出更換或者退貨要求之日起20個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者完成更換或者退貨,并出具換車證明或者退車證明;20個(gè)工作日內(nèi)不能完成家用汽車產(chǎn)品更換的,消費(fèi)者可以要求退貨,但因消費(fèi)者原因造成的延遲除外。
第二十九條 按照本規(guī)定更換的家用汽車產(chǎn)品,其三包有效期和包修期自更換之日起重新計(jì)算。
第三十條 包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的,三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移。三包責(zé)任不因家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而改變。
第三十一條 經(jīng)營者合并、分立、變更、破產(chǎn)的,其三包責(zé)任按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條 包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品有下列情形之一的,可以免除經(jīng)營者對下列質(zhì)量問題承擔(dān)的三包責(zé)任:
(一)消費(fèi)者購買時(shí)已經(jīng)被書面告知家用汽車產(chǎn)品存在不違反法律、法規(guī)或者強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的瑕疵;
(二)消費(fèi)者未按照使用說明書或者三包憑證要求,使用、維護(hù)、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品而造成的損壞;
(三)使用說明書明示不得對家用汽車產(chǎn)品進(jìn)行改裝、調(diào)整、拆卸,但消費(fèi)者仍然改裝、調(diào)整、拆卸而造成的損壞;
(四)發(fā)生質(zhì)量問題,消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成的損壞;
(五)因不可抗力造成的損壞。
經(jīng)營者不得限制消費(fèi)者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè),并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由。
第三十三條 銷售者銷售按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格,并書面告知其屬于“三包換退車”以及更換、退貨的原因。
“三包換退車”的三包責(zé)任,按照當(dāng)事人約定執(zhí)行。
第四章 爭議的處理
第三十四條 發(fā)生三包責(zé)任爭議,可以通過下列途徑解決:
(一)協(xié)商和解;
(二)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向市場監(jiān)督管理部門等有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴;
(四)根據(jù)當(dāng)事人達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
第三十五條 鼓勵(lì)有關(guān)組織建立第三方家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理機(jī)制,為消費(fèi)者免費(fèi)提供公正、專業(yè)、便捷、高效的汽車三包責(zé)任爭議處理服務(wù)。
第三十六條 市場監(jiān)督管理部門處理三包責(zé)任爭議投訴舉報(bào),按照市場監(jiān)督管理部門有關(guān)投訴舉報(bào)處理的規(guī)定執(zhí)行。
省級市場監(jiān)督管理部門可以建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫,為處理三包責(zé)任爭議提供技術(shù)支持。
第五章 法律責(zé)任
第三十七條 未按照本規(guī)定第二章規(guī)定履行經(jīng)營者義務(wù),法律、法規(guī)對違法行為處罰有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)執(zhí)行;法律、法規(guī)沒有規(guī)定的,予以警告,責(zé)令限期改正,情節(jié)嚴(yán)重的,處一萬元以上三萬元以下罰款。
第三十八條 故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)本規(guī)定第三章規(guī)定的三包責(zé)任的,依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條執(zhí)行。
第三十九條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰,由縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門依法實(shí)施。行政處罰信息記入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),向社會(huì)公示。
第六章 附 則
第四十條 本規(guī)定下列用語的含義:
家用汽車產(chǎn)品,指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車和皮卡車。
乘用車,指按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車以外的乘用車。
質(zhì)量問題,指家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量不符合法律、法規(guī)、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示采用的標(biāo)準(zhǔn)或者明示的質(zhì)量狀況,或者存在影響正常使用的其他情形。
嚴(yán)重安全性能故障,指家用汽車產(chǎn)品存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全,致使無法安全使用的質(zhì)量問題,包括安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)的情形。
單次修理時(shí)間,指自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)至完成修理之時(shí)。以小時(shí)計(jì)算,每滿24小時(shí),為1日;余下時(shí)間不足24小時(shí)的,以1日計(jì)。
累計(jì)修理時(shí)間,指單次修理時(shí)間累加之和。
第四十一條 家用汽車產(chǎn)品的主要零部件、特殊零部件、易損耗零部件的種類范圍,按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)確定。
第四十二條 本規(guī)定自2022年1月1日起施行。2012年12月29日原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第150號(hào)公布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》同時(shí)廢止。