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家用汽車三包新規(guī):動力蓄電池等納入三包范圍
國家市場監(jiān)督管理總局日前公布了《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨(以下統(tǒng)稱三包)責(zé)任,保護(hù)消費者合法權(quán)益。
《規(guī)定》自2022年1月1日起施行?!兑?guī)定》明確,家用汽車自三包有效期起算之日起7日內(nèi),出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)或者其主要零部件等情形的,銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費者的選擇予以免費換車或者退車;將三包有效期內(nèi)同一質(zhì)量問題累計修理超過5次或者整車?yán)塾嬓蘩頃r間超過35日予以換車的限定條件,縮減為4次、30日;《規(guī)定》還針對家用電動汽車快速發(fā)展的情況,將動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)等專用部件質(zhì)量問題納入三包退換車條款。
動力蓄電池應(yīng)明示衰減限值
第九條:三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:(一)產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型、車輛識別代號(VIN)、生產(chǎn)日期;……(七)家用純電動、插電式混合動力汽車產(chǎn)品的動力蓄電池在包修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值;(八)按照規(guī)定需要明示的其他內(nèi)容。
增加汽車生產(chǎn)者協(xié)助義務(wù)
第十一條:生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)積極配合銷售者、修理者履行其義務(wù),不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕銷售者、修理者按照本規(guī)定提出的協(xié)助、追償?shù)仁马棥?/span>
三包憑證丟失可免費補(bǔ)辦
第十四條:消費者遺失三包憑證的,可以向銷售者申請補(bǔ)辦。銷售者應(yīng)當(dāng)及時免費補(bǔ)辦。
方便消費者享受三包服務(wù)
第十九條:家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費者可以憑三包憑證選擇修理者免費修理(包括免除工時費和材料費)。修理者能夠通過查詢相關(guān)信息系統(tǒng)等方式核實購買信息的,應(yīng)當(dāng)免除消費者提供三包憑證的義務(wù)。
動力蓄電池等納入三包范圍
第二十條:家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),因發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費更換。
明確提供備用車時間
第二十一條:家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日(包括等待修理零部件時間)的,修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費者提供備用車,或者向消費者支付合理的交通費用補(bǔ)償。經(jīng)營者與消費者另有約定的,按照約定的方式予以補(bǔ)償。
重大質(zhì)量問題七日內(nèi)可退換車
第二十二條:家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi),因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)或者其主要零部件的,消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。
動力蓄電池有特殊規(guī)定
第二十三條:家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的,消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。
退換車損失要賠償
第二十六條:銷售者為消費者更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨,應(yīng)當(dāng)賠償消費者下列損失:(一)車輛登記費用;(二)銷售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加裝、裝飾費用;(三)銷售者向消費者收取的相關(guān)服務(wù)費用。相關(guān)稅費、保險費按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
“使用補(bǔ)償費”計算更合理
第二十七條:消費者依照本規(guī)定第二十四條第一款規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的,應(yīng)當(dāng)向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補(bǔ)償費。補(bǔ)償費的計算方式為:補(bǔ)償費=車價款(元)×行駛里程(公里)/1000(公里)×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上。使用補(bǔ)償系數(shù)n不得高于0.5%。
禁止“強(qiáng)制保養(yǎng)”行為
第三十二條:包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品有下列情形之一的,可以免除經(jīng)營者對下列質(zhì)量問題承擔(dān)的三包責(zé)任:(一)消費者購買時已經(jīng)被書面告知家用汽車產(chǎn)品存在不違反法律、法規(guī)或者強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的瑕疵;……(五)因不可抗力造成的損壞。經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè),并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由。
鼓勵第三方爭議處理機(jī)制
第三十五條:鼓勵有關(guān)組織建立第三方家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理機(jī)制,為消費者免費提供公正、專業(yè)、便捷、高效的汽車三包責(zé)任爭議處理服務(wù)。
違法行為最高可罰50萬元
第三十八條:故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)本規(guī)定第三章規(guī)定的三包責(zé)任的,依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條執(zhí)行。
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