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買二手車注意了(必看),這些坑都是別人踩過的!
二手車消費(fèi)投訴咨詢一直居高不下,從某省各級(jí)消委組織受理的二手車投訴按件來看,夸大宣傳、質(zhì)量問題、定金不退、承諾不兌現(xiàn)等成為投訴的重災(zāi)區(qū),合計(jì)占比高達(dá)80%。
從投訴情況來看,二手車行業(yè)仍然缺乏相對(duì)完善的經(jīng)營行為,主要涉及隱瞞車輛泡水車等事故車真實(shí)信息等,比如事故車佯裝零事故、擅自更改里程表等消費(fèi)陷阱,涉嫌消費(fèi)欺詐。一方面反映了二手車市場(chǎng)消費(fèi)活躍,市場(chǎng)需求在不斷的增長(zhǎng),但行業(yè)內(nèi)部信息不對(duì)稱、誠信問題嚴(yán)重制約其發(fā)展;另一方面也反映二手車市場(chǎng)經(jīng)營者營銷理念尚未轉(zhuǎn)變,服務(wù)意識(shí)明顯不足。
二手車的這些坑你一定要了解
關(guān)于買二手車的這些坑,都是前人血的教學(xué),在買二手車錢你一定要有所了解,并采取相應(yīng)的避坑措施。
一、銷售陷阱的問題。
銷售陷阱主要表現(xiàn)在經(jīng)營者故意隱瞞刮蹭、補(bǔ)漆、受損等二手車真實(shí)情況,甚至將泡水車、事故車等涉及安全隱患的二手車推銷給消費(fèi)者,夸大其性能等。
案例:2021年9月15日,消費(fèi)者文女士投訴投訴,稱2020年在硚口區(qū)某汽車服務(wù)有限公司花費(fèi)14.6萬元購買寶馬二手車一輛,銷售合同約定該車沒有泡水,但在使用時(shí)因電子元件失效引發(fā)交通事故,事后核查該車于2018年已發(fā)生泡水等質(zhì)量問題。
二、質(zhì)量無保證的問題。
二手車質(zhì)量問題投訴。其中,投訴主要集中在產(chǎn)品性能(31.25%)、失效、損毀或滅失(14.22%)、不合格商品(9.10%)等。投訴主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)不能起動(dòng)、變速箱異響,儀表板警示燈失靈、轉(zhuǎn)向剎車失效等問題,此外,質(zhì)量問題投訴還涉及泡水車問題,據(jù)統(tǒng)計(jì),泡水車類投訴79件,投訴主要反映經(jīng)營者售前隱瞞泡水車信息,銷售時(shí)不提示不告知,夸大宣傳泡水車質(zhì)量、性能和品質(zhì),出現(xiàn)質(zhì)量問題不提供售后服務(wù)。
案例:2021年7月14日,消費(fèi)者潘女士投訴,稱2021年4月25日,在某二手車公司花費(fèi)12.15萬元購買一輛東風(fēng)日產(chǎn)二手車,使用后,發(fā)現(xiàn)車輛雷達(dá)、儀表盤、發(fā)動(dòng)機(jī)問題故障多,維修時(shí)被專業(yè)師傅檢測(cè)出此車為泡水車。
三、檢測(cè)報(bào)告作假的問題。
部分二手車經(jīng)銷商宣稱對(duì)二手車執(zhí)行過百種專業(yè)檢測(cè),但很多并沒有提及具體的檢測(cè)項(xiàng)目和檢測(cè)方法,提供的檢測(cè)報(bào)告避重就輕,是否具有真實(shí)性值得商酌。同時(shí),從消費(fèi)者投訴反映的情況來看,很多二手車經(jīng)營者實(shí)際上連最基本的驗(yàn)車步驟“查檔”(即去4s店和保險(xiǎn)公司查詢相關(guān)資料)都沒有切實(shí)履行。
案例:2021年9月,武漢市消費(fèi)者汪女士投訴稱,在某汽車之家APP平臺(tái)看中了一款?yuàn)W迪Q3時(shí)尚動(dòng)感型二手車,經(jīng)與銷售員確認(rèn)車況完好。該店銷售員也明確指出該車只有兩處補(bǔ)換油漆,并無其他問題。于是由該店協(xié)商第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),檢測(cè)結(jié)果只有右A柱有鈑金,被定為事故車輛,但檢測(cè)機(jī)構(gòu)又向消費(fèi)者承諾該鈑金只是彎曲,屬于“小事故”,不影響安全行駛,此時(shí),在銷售員又愿意承但檢測(cè)費(fèi)用時(shí),降低了警惕性,被銷售員和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的合伙忽悠下,最終同意購買了這輛車。9月16日,汪女士在洗車時(shí),發(fā)現(xiàn)此車安全氣囊、氣簾全部更換過,兩個(gè)車燈的標(biāo)簽都是從原車上撕下來貼上去的,右前避震座拆卸打過封膠等存在一系列安全隱患問題,于是又查詢?cè)撥嚦鲭U(xiǎn)記錄,發(fā)現(xiàn)該車被保險(xiǎn)公司定為全損車。
四、定金不退的問題。
經(jīng)事先商定如購車不成功,或是涉及泡水車、事故車可以退還預(yù)付定金,但在了解真實(shí)情況后,發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙,要求退還預(yù)付定金時(shí),經(jīng)營者售前承諾不兌現(xiàn),置之不理等問題突顯。
案例:2021年6月12日,蘭州消費(fèi)者張先生在網(wǎng)上看到武漢某名車匯有一輛別克的二手車,經(jīng)商家宣傳后,轉(zhuǎn)商家定金2000元。第二天,張先生專門從蘭州趕到武漢驗(yàn)車提車時(shí),商家又說該車已賣掉了,消費(fèi)者感覺自己上當(dāng)受騙了,于是要求需要一輛有公司戶頭的二手車,銷售員忽悠消費(fèi)者說有行駛證等證明材料,但就是不提供,于是要求退還定金遭拒。
五、合同違約的問題。
二手車合同類投訴。合同違約主要是經(jīng)營者沒有充分盡到告知的義務(wù),且合同條款模糊,存在經(jīng)營者單方面加重消費(fèi)者義務(wù),減輕自身責(zé)任的現(xiàn)象。一是購車不簽訂書面合同;二是合同不規(guī)范,對(duì)二手車來源、配置標(biāo)準(zhǔn)等條款輕描淡寫,混淆定金與訂金概念造成雙方權(quán)利義務(wù)不對(duì)等;三是簽訂合同不履約;四是銷售事故車、泡水車等消費(fèi)陷阱一旦被識(shí)破,要求退車退款時(shí),承諾不兌現(xiàn)問題突顯。
案例:2021年6月,消費(fèi)者王某在抖音直播間刷到一個(gè)二手車網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),該直播間推銷一臺(tái)黑色的朗逸二手車,與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系后確認(rèn)該車無泡水等事故車。于是花費(fèi)4.3萬元提車提檔,當(dāng)天下午把車開到宜昌修理廠檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)是泡水車,完全與合同約定的不符,于是要求退車退款,雙方經(jīng)多次協(xié)商,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只退回3.88萬元。
買二手車的注意事項(xiàng)
為幫助廣大消費(fèi)者選購稱心如意、有質(zhì)量保證的二手車,購買前一定要注意以下幾點(diǎn):
一、選擇正規(guī)市場(chǎng)。
購買前可以通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢市場(chǎng)主體基本信息,查看是否有行政處罰、是否被列入經(jīng)營異常名錄等初步判斷企業(yè)經(jīng)營狀況及信用,務(wù)必選擇信用良好的正規(guī)的二手車市場(chǎng)。
二、謹(jǐn)慎低價(jià)消費(fèi)。
低價(jià)二手車可能是出過重大事故、泡水車、改裝車、證件不齊、更改里程表等不能正常過戶二手車,常會(huì)用做促銷、特價(jià)、低價(jià)等手段出售。有些經(jīng)營者為了能快速賣出二手車,虛構(gòu)生產(chǎn)年份,以抬高售價(jià)。理性對(duì)待商家推出各項(xiàng)優(yōu)惠促銷活動(dòng),務(wù)必要了解清楚。重點(diǎn)了解車輛權(quán)屬是否清晰、來源是否合法以及修理、事故、行駛里程等。
三、核實(shí)車輛信息。
購買二手車時(shí),貨比三家,性價(jià)比較很重要,相關(guān)材料缺一不可。查詢汽車維修記錄的網(wǎng)站和APP種類較多,消費(fèi)者可以查詢作為購車參考,多渠道了解、比對(duì)使用年限相當(dāng)、同配置、同車型二手車的價(jià)格差異,對(duì)價(jià)格、車況等基本信息做到心里有數(shù)。一定要經(jīng)營者提供車輛登記證、購車原始發(fā)票、行駛證、車輛購置稅完稅證明、車主身份證明、交強(qiáng)險(xiǎn)等二手車交易手續(xù),如有缺失且未及時(shí)補(bǔ)辦,那么該車可能是“黑車”、套牌車或盜搶車。
四、慎重交納定金。
交納定金前,務(wù)必把所有購車條件都談好,切勿聽信一些商家的忽悠,過早地交付預(yù)付定金。如果消費(fèi)者后悔了則無法退還,若是賣家違約則需雙倍賠償。一旦交了定金,在價(jià)格和服務(wù)等方面消費(fèi)者很難再有爭(zhēng)取的空間。
五、承諾納入合同。
消費(fèi)者在簽訂合同時(shí),要求經(jīng)營者將承諾所售車輛無事故、泡水車,或無重大維修事項(xiàng)等納入合同。并將二手車《車輛信息表》作為銷售合同附件。
六、提車三看三驗(yàn)。
建議消費(fèi)者購買二手車上線檢測(cè),全面查看車況。一是查看隨車文件是否齊全,驗(yàn)證隨車材料是否齊全;二是查看重要零部件工作狀態(tài),驗(yàn)證有無拆動(dòng)痕跡;三是查看車輛外觀,驗(yàn)明有無瑕疵。在條件允許的情況下,對(duì)所購的二手車要進(jìn)行專項(xiàng)泡水車檢查,確保所購車輛無重大安全隱患。
七、存證及時(shí)維權(quán)。
廣大消費(fèi)者若購買二手車過程中權(quán)益受損時(shí),請(qǐng)保管好購車發(fā)票、產(chǎn)品說明、購車合同、維修記錄、票據(jù)等書面證據(jù)以及有關(guān)聊天記錄,并立即通過消費(fèi)者投訴熱線維權(quán),維護(hù)自已的合法權(quán)益。
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