北京消協(xié)調(diào)查二手車交易消費(fèi)問題 “人人車”等多家平臺(tái)被點(diǎn)名

來(lái)源：中華汽車網(wǎng)校-湯閱讀：1053 更新時(shí)間：2022-03-16

為促進(jìn)二手車交易市場(chǎng)的有序發(fā)展，探查二手車交易消費(fèi)中存在的問題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就“二手車交易消費(fèi)問題”開展了調(diào)查體驗(yàn)工作。其中，體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)“人人車”平臺(tái)涉嫌隱瞞真實(shí)車況問題；“瓜子二手車”存在個(gè)人信息泄露問題；“58同城”平臺(tái)、“第一汽車網(wǎng)”平臺(tái)和“百姓網(wǎng)”平臺(tái)涉嫌違規(guī)操作，這些平臺(tái)被北京市消協(xié)點(diǎn)名。

體驗(yàn)調(diào)查：多家平臺(tái)被點(diǎn)名

據(jù)介紹，本次調(diào)查主要包括問卷調(diào)查、深訪調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查三個(gè)部分。體驗(yàn)調(diào)查中共選取了14家平臺(tái)，其中線上交易網(wǎng)站10家，二手車交易市場(chǎng)4家。在賣車體驗(yàn)中，體驗(yàn)員聯(lián)系“人人車”平臺(tái)售賣一輛北汽新能源二手車輛，平臺(tái)首先派遣了評(píng)估師進(jìn)行了實(shí)地車輛檢測(cè)，“人人車”在其平臺(tái)上發(fā)布了該車售賣信息。隨后，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)，公示信息內(nèi)容與實(shí)際檢測(cè)結(jié)果有所出入，平臺(tái)存在涉嫌隱瞞車輛真實(shí)情況，涉嫌虛假宣傳。

體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)“人人車”平臺(tái)車輛檢測(cè)信息公示存在隱瞞車輛過戶次數(shù)的問題，體驗(yàn)員明確告知評(píng)估師該車曾進(jìn)行過過戶，已經(jīng)是二手車，但是公示信息卻是“車主口述過戶0次，愛車是4S店提回來(lái)的新車”；隱瞞車損問題，本次售賣車輛在外觀上有明顯的剮蹭，評(píng)估師在檢測(cè)時(shí)也進(jìn)行了拍照取證，但公示信息顯示“外觀無(wú)瑕疵”。與實(shí)際情況不相符。

在體驗(yàn)調(diào)查中，體驗(yàn)員利用一張新辦的移動(dòng)手機(jī)卡，在“瓜子二手車”平臺(tái)登記了聯(lián)系方式，填寫了車輛售賣的簡(jiǎn)要信息。隨后，體驗(yàn)員并未在其他平臺(tái)再次進(jìn)行登記，但還是有“汽車之家”、“優(yōu)信二手車”、“天天拍車”多個(gè)平臺(tái)的車商主動(dòng)聯(lián)系體驗(yàn)員詢問賣車詳情。體驗(yàn)員詢問其他平臺(tái)的車商是如何得知自己的手機(jī)號(hào)碼，車商解釋是平臺(tái)推送的客戶信息。

除此之外，體驗(yàn)員在“58同城”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)布有“可辦理大量京牌包括京A，租賃和終身使用都可以辦理”?！暗谝黄嚲W(wǎng)”平臺(tái)銷售表示可以帶號(hào)買賣、租用京牌。在“百姓網(wǎng)”平臺(tái)瀏覽二手車專欄信息時(shí)，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)大量有關(guān)“收購(gòu)京牌指標(biāo)”、“結(jié)婚過戶”內(nèi)容，在其中找到一則售賣路虎攬勝2018款二手車輛的頁(yè)面，頁(yè)面詳情介紹中標(biāo)注了“買車送京牌”的字樣，體驗(yàn)員與商家溝通得知，此車為“背戶出售”，是指商家與原車主簽訂協(xié)議，以視頻、合同等風(fēng)險(xiǎn)把控手段有償出售車輛北京牌照的使用權(quán)。這種做法屬于違規(guī)操作，買賣雙方均存在交易風(fēng)險(xiǎn)。

問卷調(diào)查：4成調(diào)查對(duì)象表示其二手車存質(zhì)量問題

本次問卷調(diào)查集中在2年當(dāng)中在二手交易平臺(tái)有過交易行為的消費(fèi)者，共計(jì)回收有效問卷550份。實(shí)際消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，34.18%的調(diào)查對(duì)象經(jīng)歷過合同中出現(xiàn)霸王條款的問題；其次是合同條款不明確，占比32.36%。45.64%的調(diào)查對(duì)象表示其購(gòu)買的二手車存在質(zhì)量問題。

二手交易平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量滿意度方面調(diào)查結(jié)果顯示，36.91%的調(diào)查對(duì)象對(duì)二手車交易平臺(tái)提供的服務(wù)質(zhì)量比較滿意；29.27%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為一般；22.18%的調(diào)查對(duì)象表示非常滿意；不太滿意和非常不滿意的人數(shù)較少，占比分別為11.09%和0.55%。

深訪調(diào)查：隱瞞車輛真實(shí)狀況問題多

調(diào)查員在550份有效問卷的基礎(chǔ)上，以“遭遇過典型問題、提出了較多建議”的標(biāo)準(zhǔn)，任意選取了40人，通過一對(duì)一的深度訪談，了解消費(fèi)者在購(gòu)買二手車過程中遇到的個(gè)性化問題。

深訪調(diào)查過程中，有些受訪者認(rèn)為部分二手車商存在隱瞞車輛真實(shí)狀況問題。部分消費(fèi)者認(rèn)為，二手車交易平臺(tái)給出的很多是對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾等一些顯而易見的車況進(jìn)行描述，對(duì)于像車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要部件的情況多數(shù)未作出詳細(xì)的檢測(cè)說(shuō)明，如果車輛重要部件存在問題，為促進(jìn)銷售，商家可能會(huì)選擇隱瞞車輛的真實(shí)狀況。

北京市消協(xié)建議有關(guān)部門能夠建立一套完整的二手車數(shù)據(jù)信息登記查詢體系，消費(fèi)者可免費(fèi)線上查詢交易信息、維修保養(yǎng)記錄及車輛出險(xiǎn)記錄等，并呼吁建立評(píng)估體系，明確車輛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，建議推出紅黑榜制度，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

【購(gòu)買二手車時(shí)，要怎么避坑】

一、交易信息難核準(zhǔn)，簽訂合同定責(zé)任

汽車消費(fèi)具有專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，普通消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)往往難以全面核實(shí)車輛真實(shí)情況，在交易達(dá)成后一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,維權(quán)會(huì)很困難，因此簽訂一份責(zé)任明晰的合同顯得尤為必要。

二、主動(dòng)獲取鑒定報(bào)告，提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)

二手車作為“非標(biāo)品”，鑒定評(píng)估、認(rèn)定車況是二手車交易的必要前提。建議消費(fèi)者在交易過程中要求經(jīng)營(yíng)者提供第三方出具的車輛鑒定評(píng)估報(bào)告，也可以選擇持有全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)頒發(fā)二手車鑒定評(píng)估師證的二手車評(píng)估師或二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)，或信譽(yù)良好的第三方二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)二手車進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，并保留好二手車評(píng)估報(bào)告。

三、妥善保管憑證，積極有效維權(quán)

買賣合同、鑒定評(píng)估報(bào)告、交易記錄等作為交易的有效憑證，是維護(hù)自身合法權(quán)益的證據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管。一旦購(gòu)車過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，要冷靜處理，可先自行與商家協(xié)商解決，也可撥打12345、12315熱線或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴。

（消息綜合新華社、北京消協(xié)、羊城晚報(bào)）