二手車企業(yè)的口碑應(yīng)該如何打造？

來源：汽車網(wǎng)校-張閱讀：731 更新時(shí)間：2022-08-26

金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，雖然很多人可能覺得二手車整個(gè)行業(yè)也就這樣了，但千萬不要有擺爛的想法，企業(yè)想長(zhǎng)久的生存下去，消費(fèi)者的口碑很重要。那么怎么提升二手車企業(yè)的口碑呢？主要通過四種措施：

一是誠信經(jīng)營(yíng)

老板和員工都要樹立通明交易，不坑蒙消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)下二手車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和車源的高度碎片化、信息不透明、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的問題已開始慢慢地取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，只有誠信經(jīng)營(yíng)，方得長(zhǎng)久。

現(xiàn)在大環(huán)境對(duì)誠信經(jīng)營(yíng)很重視，如果刻意隱瞞車況賣事故車、水淹車，根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法，證據(jù)確鑿的情況下需要退一賠三。

二、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量好的二手車

就算是標(biāo)注了事故車的二手車，也要將車輛整備到位，讓顧客買回去可以放心駕駛，那種存在重大安全隱患的事故車，建議車商不要賣?，F(xiàn)在人人都是自媒體，萬一客戶購買了有問題的車，出了事故，再將這些負(fù)面信息發(fā)到網(wǎng)上，就算錯(cuò)不在你，影響也是非常大的。

三、服務(wù)好顧客

要服務(wù)好客戶主要得做好兩點(diǎn)：一個(gè)是態(tài)度好，一個(gè)是專業(yè)。（汽車網(wǎng)?？商峁I(yè)的二手車評(píng)估師培訓(xùn)及考證服務(wù)4000077172）

要耐心細(xì)致解答客戶的問題，說話語氣要讓人舒服，不管是否成交，要能與客戶建立朋友般的關(guān)系，這個(gè)很重要，如果有與客戶互加微信，可以經(jīng)常點(diǎn)點(diǎn)贊互動(dòng)一下。另外就是企業(yè)的員工二手車評(píng)估師或二手車銷售要夠?qū)I(yè)，可以幫助顧客辦理好手續(xù)，解決他們的疑難問題。

四、正面宣傳

通過網(wǎng)上店鋪，如官網(wǎng)、微博、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，把成交客戶的好評(píng)都發(fā)上去，讓其他潛在消費(fèi)者，看到成交客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)。有條件的企業(yè)也可以躲在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)一些企業(yè)的介紹、動(dòng)態(tài)等。

好的口碑能讓客戶更加信任你，對(duì)于提高成交率有很大的幫助，在二手車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，從業(yè)者更要注重口碑的建立。