電子商務師國家職業(yè)技能標準（2022版）

電子商務師

國家職業(yè)技能標準

（2022版）

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

電子商務師（本職業(yè)標準僅適用于網(wǎng)商、跨境電子商務師兩個工種）。

1.2職業(yè)編碼

4-01-02-02

1.3職業(yè)定義

在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺上，從事商務活動的人員。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)共設五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。其中：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師分為網(wǎng)商、跨境電子商務師兩個工種，一級/高級技師不分工種。

1.5職業(yè)環(huán)境條件
室內(nèi)、室外。

1.6職業(yè)能力特征
具有一定的學習能力、動手能力、計算能力、語言表達能力和人際溝通能力，身心健康。

1.7普通受教育程度
初中畢業(yè)（或相當文化程度）。

1.8培訓參考學時
五級/初級工96標準學時，四級/中級工80標準學時，三級/高級工80標準學時，二級/技師64標準學時，一級/高級技師48標準學時。

1.9職業(yè)技能鑒定要求
1.9.1申報條件

具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：

(1)累計從事本職業(yè)①或相關(guān)職業(yè)②工作1年(含)以上。

(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：

(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。

(2)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。

(3)取得技工學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)④畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。

具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：

(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。

(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)⑤畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。

(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。

(4)取得本科院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)⑥畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生),在電子商務工作崗位實習半年。

具備以下條件之一者，可申報二級/技師：

(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。

(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。

具備以下條件者，可申報一級/高級技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。

相關(guān)職業(yè)和專業(yè)

①本職業(yè)：電子商務師，下同。

②相關(guān)職業(yè)：營銷員、商品營業(yè)員、攤商、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、連鎖經(jīng)營管理師、采購員、市場營銷專業(yè)人員、商務策劃專業(yè)人員、全媒體運營師、數(shù)字化管理師、物流服務師、廣告設計師、商業(yè)攝影師、客戶服務管理員、呼叫中心服務員、網(wǎng)約配送員、易貨師等，下同。

③技工學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：電子商務、跨境電子商務、市場營銷、網(wǎng)絡營銷、連鎖經(jīng)營與管理、國際貿(mào)易、工商企業(yè)管理等。

④中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：電子商務、跨境電子商務、移動商務、網(wǎng)絡營銷、直播電商服務、連鎖經(jīng)營與管理、市場營銷、客戶信息服務、物流服務與管理、旅游服務與管理、酒店服務與管理、計算機應用等。

⑤高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：電子商務、跨境電子商務、移動商務、網(wǎng)絡營銷與直播電商、農(nóng)村電子商務、商務數(shù)據(jù)分析與應用、國際商務、市場營銷、汽車營銷與服務、連鎖經(jīng)營與管理、旅游管理、酒店管理、電子商務技術(shù)、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應用、計算機應用技術(shù)、現(xiàn)代教育技術(shù)等。

⑥本科院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：電子商務、跨境電子商務、全媒體電商運營、電子商務及法律、工商管理、國際商務、市場營銷、網(wǎng)絡與新媒體、新媒體技術(shù)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、工商管理、旅游管理、酒店管理、物流管理、供應鏈管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應用、計算機科學與技術(shù)、電子科學與技術(shù)等。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試主要采用筆試、機考等方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基本要求和相關(guān)知識要求;技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作、機考等方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水平;綜合評審主要針對技師和高級技師，通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。

理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達60分(含)以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比
理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個考場不少于2名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比不低于1:15，且考評人員為3人（含）以上單數(shù)；綜合評審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時間
理論知識考試時間不少于90min，技能考核時間不少于90min，綜合評審時間不少于15min。

1.9.5鑒定場所設備
理論知識考試在標準教室或計算機教室進行；技能考核根據(jù)工作要求，在可接入計算機局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的教學設備和軟件的教室進行；綜合評審在標準教室或會議室進行。

2.基本要求

1.職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀守法，敬業(yè)愛崗。
（2）誠信為本，熱情服務。
（3）保守秘密，注重安全。
（4）勇于開拓，積極創(chuàng)新。
2.2基礎(chǔ)知識
2.2.1網(wǎng)絡應用基礎(chǔ)
（1）網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識。
（2）Web瀏覽技術(shù)知識。
（3）網(wǎng)絡安全知識。
（4）數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識。
（5）互聯(lián)網(wǎng)應用知識。
（6）網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)知識。
（7）網(wǎng)上商店基礎(chǔ)知識。
（8）電子政務知識。

2.2.2電子商務基本概念
（1）電子商務框架知識。
（2）電子商務模型知識。
（3）電子交易行業(yè)應用知識。
2.2.3網(wǎng)絡營銷基礎(chǔ)
（1）網(wǎng)絡營銷基本概念。
（2）網(wǎng)絡營銷基本方法。
（3）網(wǎng)絡營銷基礎(chǔ)操作。
（4）網(wǎng)絡營銷特點與優(yōu)勢。
2.2.4商品基礎(chǔ)
（1）商品流通基礎(chǔ)知識。
（2）商品流通環(huán)節(jié)知識。
（3）商品流通分類知識。
（4）商品流通渠道知識。
（5）商品編碼知識。
（6）商品編碼管理知識。

2.2.5物流基礎(chǔ)
（1）物流基本概念。
（2）物流管理基礎(chǔ)知識。
（3）物流操作方法。
（4）物流流程控制。
2.2.6網(wǎng)絡客戶服務基礎(chǔ)
（1）網(wǎng)絡客戶服務基本概念。
（2）網(wǎng)絡客戶服務主要方法。
（3）網(wǎng)絡客戶服務基本原則。
（4）網(wǎng)絡客戶服務注意事項。
2.2.7網(wǎng)上支付知識
（1）網(wǎng)上支付基本概念。
（2）第三方支付平臺知識。
（3）第三方支付平臺分類。
（4）第三方支付平臺特點。
2.2.8電子商務安全基礎(chǔ)知識
（1）交易安全基礎(chǔ)知識。
（2）交易注意事項。
（3）交易管理辦法。
（4）文件加密與解密知識。
（5）數(shù)字證書管理基礎(chǔ)知識。
（6）安全防護基礎(chǔ)知識。
2.2.9數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識
（1）商務數(shù)據(jù)分析基本概念。
（2）商務數(shù)據(jù)分析基本方法。
（3）商務數(shù)據(jù)分析指標體系。
2.2.10財務分析及投資方案基礎(chǔ)
（1）財務數(shù)據(jù)分析基本概念。
（2）投融資方案設計基本方法。
2.2.11相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識
（1）《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識。
（2）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識。
（3）《中華人民共和國合同法》相關(guān)知識。
（4）《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)知識。
（5）《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》相關(guān)知識。
（6）《中華人民共和國廣告法》相關(guān)知識。
（7）《中華人民共和國商標法》相關(guān)知識。
（8）《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識。
（9）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)知識。
（10）《中華人民共和國發(fā)不正當競爭法》相關(guān)知識。
（11）《中華人民共和國價格法》相關(guān)知識。
（12）《中華人民共和國電子商務法》相關(guān)知識。
（13）《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)知識。
（14）《中華人民共和國個人信息保護法》相關(guān)知識。
（15）《互聯(lián)網(wǎng)直播服務管理規(guī)定》相關(guān)知識。
（16）《關(guān)于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》相關(guān)知識。
（17）《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識。
（18）《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》相關(guān)知識。

3.工作要求
本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。