誠(chéng)信315：車商如何才能做到零投訴？

一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日馬上就要來了，二手車行業(yè)也再次被推上了風(fēng)口浪尖，多年來二手車交易一直保持著“高投訴率”，這也讓很多想買二手車的客戶遲遲不敢下手。但在這一攤淤泥中，也有一些優(yōu)秀的車商可以保持零投訴，他們是怎么做到的呢？

一、嚴(yán)格收車，確保品質(zhì)

選擇買二手車，無非都是想花最少的錢買到性價(jià)比最高的二手車。但我們車商也不是做慈善事業(yè)的，做不了“高價(jià)收車、低價(jià)賣”的生意。很多時(shí)候事故車當(dāng)精品車賣，也是因?yàn)槭哲嚨臅r(shí)候看走眼，沒辦法而為之。為了避免出現(xiàn)這種情況，派出去收車的二手車評(píng)估師一定要夠?qū)I(yè)，有系統(tǒng)的學(xué)過二手車鑒定評(píng)估師，并通過了高級(jí)二手車評(píng)估師的考核。

二、提升客戶服務(wù)質(zhì)量

能做到零投訴的車商，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量要求是很高的。這里說的提升客戶服務(wù)質(zhì)量，并不單單指接待客戶的時(shí)候要熱情、態(tài)度親切友好，更為關(guān)鍵的是要做到能為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。這就需要車商在招聘時(shí)，更加注重員工的專業(yè)素養(yǎng)。要求在職員工不僅僅是要對(duì)車輛的型號(hào)、價(jià)格了如指掌，還得能對(duì)車子的車況進(jìn)行分析講解，能讓客戶更加信服。

三、車況透明、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

好的口碑都是多年累積下來的，而口碑倒塌聲名狼藉則只需要一個(gè)小小的“客戶投訴”，特別是在315這種敏感時(shí)期，一旦被輿論發(fā)酵，企業(yè)基本就算毀了。所以，想做長(zhǎng)久生意的二手車車商，從來都是堅(jiān)持車況透明、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的。就算賣事故車也要白紙黑字，寫的清清楚楚。

四、規(guī)范簽署二手車合同

零投訴的二手車商很少故意去跟客戶玩文字游戲，和客戶簽訂規(guī)范的二手車交易合同也是他們的金標(biāo)準(zhǔn)之一。只有簽訂了正規(guī)的交易合同，才能保證雙方的利益不受侵害。如需要二手車交易合同范本，可聯(lián)系后臺(tái)留言，附上自己的手機(jī)號(hào)索取。

五、注重口碑，增加售后服務(wù)

當(dāng)下，整個(gè)二手車市場(chǎng)售后服務(wù)體系還沒有建立起來，二手車售后服務(wù)的缺失也在一定程度上影響了消費(fèi)者購(gòu)買二手車的信心。很多車商也考慮到了這一點(diǎn)，在銷售二手車時(shí)配置了相應(yīng)的售后服務(wù)，這種做法不僅提高了客戶的信任度，還能增強(qiáng)客戶黏性，樹立良好的企業(yè)口碑。