快遞員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（4-02-07-08）

快遞員

國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（2019 年版）

1.職業(yè)概況

快遞員

1.2職業(yè)編碼

4-02-07-08

1.3職業(yè)定義

從事快件攬收、派送和客戶信息收集、關(guān)系維護(hù)及業(yè)務(wù)推廣工作的人員。

本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。

室內(nèi)、外。

1.6職業(yè)能力特征

具有較強(qiáng)的聽寫、理解、表達(dá)、應(yīng)變、溝通和學(xué)習(xí)能力，能準(zhǔn)確計算，分辨顏色，識別方位，動作協(xié)調(diào)。

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。

1.8 職業(yè)技能鑒定要求

1.8.1申報條件

（1）累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年（含）以上。

（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：

（2）累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上。

（3）取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

點(diǎn)擊進(jìn)入證書報名入口

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)技能等級證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)技能等級證書，并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報二級/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報一級/高級技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)技能等級證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

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①相關(guān)職業(yè)：郵政營業(yè)員、郵政投遞員、物流服務(wù)師，下同。

②本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：郵政通信管理專業(yè)、快遞運(yùn)營管理專業(yè)、物流管理專業(yè)等，下同。

1.8.2 鑒定方式

分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求；技能考核主 要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能 水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，通常采取審閱申報材料、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。

理論知識考試、技能考核和綜合評審均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分（含）以上者為合格。

理論知識考試監(jiān)考人員與考生配比為1:15，每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名監(jiān)考人員；技能操作考核考評員與考生配比為1:5，且考評人員不少于3人（含）以上單數(shù)；綜合評審委員為不少于3人（含）以上單數(shù)。

1.8.4 鑒定時間

理論知識考試時間不少于90min；技能操作考核時間不少于30min；綜合評審時間不少于15min。

1.8.5 鑒定場所設(shè)備

理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機(jī)房內(nèi)進(jìn)行；技能考核在配備能模擬快遞業(yè)務(wù)操作所需的手持終端、派送車輛等相關(guān)設(shè)備及業(yè)務(wù)軟件的場所進(jìn)行。

2.1 職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

（1）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信。

（2）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)。

（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速。

（4）保守秘密，確保安全。

（5）尊重客戶，文明禮貌。

（6）衣著整潔，舉止得體。

（7）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。

2.2 基礎(chǔ)知識

2.2.1快遞服務(wù)概述

（1）快遞定義與特點(diǎn)。

（2）快遞起源與發(fā)展。

（3）快遞流程與要求。

（4）快遞網(wǎng)絡(luò)與功能。

2.2.2安全知識

（1）通信與信息安全。

（2）生產(chǎn)與寄遞渠道安全。

（3）安全應(yīng)急。

（4）安全防護(hù)。

（5）交通安全。

2.2.3地理知識

（1）中國地理概況。

（2）世界地理概況。

（1）計算機(jī)基礎(chǔ)知識。

（2）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識。

（3）移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識。

（4）條形碼、射頻識別和編碼知識。

2.2.5設(shè)施設(shè)備知識

（1）手持終端、配送車輛、智能快件箱。

（2）其他設(shè)備。

2.2.6其他相關(guān)知識

（1）百家姓。

（2）快遞服務(wù)禮儀。

2.2.7相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及標(biāo)準(zhǔn)知識

（1）《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》、快遞服務(wù)、快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范、快件封裝用品標(biāo)準(zhǔn)等快遞業(yè)務(wù)類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識。

（2）公共安全、安全生產(chǎn)、安全監(jiān)督、交通規(guī)則等安全類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識。

（3）民法、刑法等基礎(chǔ)類法律法規(guī)知識。

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。