行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2020年版)

1.職業(yè)概況

1.1 職業(yè)名稱
行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)

1.2 職業(yè)編碼

3-01-01-01

1.3 職業(yè)定義
在各級人民政府及其部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)場所，根據(jù)企事業(yè)單位、群眾的需求，提供政務(wù)服務(wù)咨詢引導(dǎo)及材料初審、流轉(zhuǎn)、辦結(jié)通知、送達(dá)等相關(guān)服務(wù)的工作人員。

1.4職業(yè)技能等級
本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工。

1.5職業(yè)環(huán)境條件
室內(nèi)，常溫

1.6 職業(yè)能力特征
具有傾聽、溝通、理解、判斷、語言表達(dá)能力和應(yīng)急處理能力，思維敏捷，口齒清晰，能講普通話。

1.7 普通受教育程度
高中畢業(yè)(或同等學(xué)力)。

1.8 培訓(xùn)參考學(xué)時
五級/初級工 160 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，四級/中級工 120 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，三級/高級工 80 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

1.9 職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1 申報條件
具備以下條件之一者，可申報五級/初級工:
(1)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。

(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

(3)經(jīng)五級/初級工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

具備以下條件之一者，可申報四級/中級工:
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上，經(jīng)四級/中級工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(2)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。

(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生):或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。

具備以下條件之一者，可申報三級/高級工:
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上，經(jīng)三級/高級工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。

(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。

① 相關(guān)職業(yè):秘書、公關(guān)員、社區(qū)事務(wù)員、統(tǒng)計調(diào)查員、社團會員管理員等，下同。

② 本專業(yè)或相關(guān)專業(yè):技工學(xué)校專業(yè)指計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、計算機信息管理、通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、商務(wù)文秘等，高等職業(yè)學(xué)院專業(yè)指環(huán)境規(guī)劃與管理、安全健康與環(huán)保、信息安全與管理、人力資源管理、公共事務(wù)管理等，大學(xué)本科及以上專業(yè)指經(jīng)濟統(tǒng)計學(xué)、政治學(xué)與行政學(xué)、社會學(xué)、信息與計算科學(xué)、公共事業(yè)管理、行政管理等，其他學(xué)校專業(yè)指思想政治教育、漢語言文學(xué)、秘書學(xué)、公共事業(yè)管理、行政管理、公共關(guān)系、環(huán)境規(guī)劃與管理等，下同。

1.9.2 鑒定方式
分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試采用閉卷筆試、計算機或移動終端考試等方式，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求；技能考核主要采用現(xiàn)場實際操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平。
理論知識考試和技能考核均實行百分制，成績皆達(dá)60分(含）以上者為合格。

1.9.3 監(jiān)考人員、考評人員與考生配比
理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個考場不少于2名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比不低于1:5，且考評人員為3人(含)以上單數(shù)。

1.9.4 鑒定時間
理論知識考試時間各等級均不少于 60 min，技能考核時間各等級均不少于 60 min。

1.9.5 鑒定場所設(shè)備
理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機房進(jìn)行；技能考核根據(jù)考核項目，在工作現(xiàn)場、教室、計算機房等場所進(jìn)行。

2.基本要求

2.1 職業(yè)道德

2.1.1 職業(yè)道德基本知識

2.1.2 職業(yè)守則
(1)舉止文明，服務(wù)熱情。
(2)愛崗敬業(yè)，保守秘密。
(3)操作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)高效。
(4)盡職盡責(zé).服從安排。
(5)遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

2.2 基礎(chǔ)知識

2.2.1 信息化設(shè)備基本知識
(1)計算機操作系統(tǒng)知識。
(2)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識。

2.2.2 公務(wù)活動基本知識
(1)儀容儀表知識。
(2)行為舉止知識。
(3)心理學(xué)知識。

2.2.3 公文寫作基本知識
(1)語法基礎(chǔ)知識。
(2)公文基本格式。
(3)文種辨析與擬寫知識。

2.2.4 政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識
(1)政務(wù)服務(wù)主要職責(zé)。

(2)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)特點。

(3)《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》相關(guān)知識。

2.2.5 安全環(huán)保知識
(1)安全保密知識。
(2)辦公系統(tǒng)、設(shè)備安全使用常識。
(3)消防器材使用常識。
(4)安全用電常識。
(5)應(yīng)急事件處置知識。
(6)節(jié)能環(huán)保知識

2.2.6 相關(guān)法律、法規(guī)知識
(1)《中華人民共和國憲法》相關(guān)知識。
(2)《中華人民共和國行政許可法》相關(guān)知識。
(3)《中華人民共和國治安管理法》相關(guān)知識。
(4)《中華人民共和國保守國家秘密法》相關(guān)知識。
(5)《中華人民共和國公務(wù)員法》相關(guān)知識。
(6)《中華人民共和國行政復(fù)議法》相關(guān)知識。
(7)《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)知識。
(8)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》相關(guān)知識。

3.工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。