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國家質(zhì)檢總局記者會(huì)解疑汽車三包
針對即將實(shí)施的“汽車三包”,國家質(zhì)檢總局的相關(guān)專家有針對性的回答了大家提出的一些疑問。下面就是中華汽車網(wǎng)校的編輯整理的各位專家對這些疑問的解答。
圖:汽車三包
疑問一:汽車三包標(biāo)準(zhǔn)是否會(huì)讓汽車三包“縮水”?
發(fā)言人:吳友生(質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心汽車專家)
《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證》(GB/T29632-2013)國家標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱汽車三包標(biāo)準(zhǔn))是汽車三包規(guī)定的重要技術(shù)支撐文件,為其順利實(shí)施提供了技術(shù)支持。
我們注意到,一些媒體和消費(fèi)者認(rèn)為,新出臺(tái)的汽車三包標(biāo)準(zhǔn)讓汽車三包“縮水”了,這是一種誤讀。我們可以從3個(gè)方面來給大家解釋一下。
首先,三包有效期和質(zhì)量保證期沒有縮短,汽車三包標(biāo)準(zhǔn)沒有就具體的質(zhì)量保證期的期限做出說明,換言之,目前的有關(guān)汽車的三包有效期,汽車的保修期除了企業(yè)明示質(zhì)量保證期都按照三包規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
第二,盡管汽車三包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車總成和系統(tǒng)主要零件、易損耗零部件和需定制特殊零部件的種類范圍,但這并不意味著,將其他零部件排除到三包范圍之外。標(biāo)準(zhǔn)中的表述是:家用汽車生產(chǎn)者明示的總成和系統(tǒng)主要零件的種類范圍應(yīng)至少包括標(biāo)準(zhǔn)中所列的內(nèi)容;易損耗零部件和特殊零部件的種類范圍應(yīng)不超出標(biāo)準(zhǔn)中所列的內(nèi)容。這就意味著,汽車上的所有零部件都在三包范圍內(nèi),除了易損耗件之外的所有零部件包修期至少是3年或6萬公里。
第三,雖然在三包標(biāo)準(zhǔn)中沒有把所有的零部件寫在標(biāo)準(zhǔn)里面,但是,在汽車三包規(guī)定第21條中規(guī)定,其他零部件只要出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者同樣可以憑三包憑證、購車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)更換。
疑問二:如何保證汽車三包“專家?guī)臁钡墓裕?/strong>
發(fā)言人:陳玉忠(質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心主任)
因?yàn)槠嚠a(chǎn)品的復(fù)雜性以及廠家和消費(fèi)者之間的信息不對稱性,行政部門有必要通過建立相應(yīng)的制度來保障汽車三包規(guī)定的有效實(shí)施,而其中核心制度之一就是建立汽車三包爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(俗稱“專家?guī)臁保?。專家一是為質(zhì)監(jiān)部門和消協(xié)等爭議調(diào)解機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢;二是在爭議雙方同意的情況下,為爭議雙方提供有償?shù)募夹g(shù)咨詢。
“專家?guī)臁钡慕M建步驟是:符合《家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)要求的專家,通過自薦或單位推薦,經(jīng)省級質(zhì)監(jiān)部門培訓(xùn)合格后,進(jìn)入本省專家?guī)臁8魇〉膶<倚畔⒓械饺毕莓a(chǎn)品管理中心建立的專家信息管理系統(tǒng)中。屆時(shí),全國2.4萬家4S店、8家國家汽車質(zhì)檢中心、36家汽車工程實(shí)驗(yàn)室,以及60所開設(shè)有汽車專業(yè)的大專院校,將成為專家?guī)旒夹g(shù)人員的主要來源。
為了保證專家咨詢工作的客觀公正性,缺陷產(chǎn)品管理中心將建立專家信息管理系統(tǒng),在選擇專家開展工作時(shí),將依據(jù)《管理辦法》對專家的技術(shù)專長和工作關(guān)系進(jìn)行評估,確保專家與爭議雙方無利害關(guān)系;還將對專家在工作期間的工作情況和個(gè)人信譽(yù)等情況進(jìn)行評估,如發(fā)現(xiàn)存在《管理辦法》中規(guī)定的不宜承擔(dān)專家工作的情形,將予以解聘。
為了確保技術(shù)咨詢專家在開展三包責(zé)任爭議處理工作中不受來自各方的影響,同時(shí)出于對專家個(gè)人隱私的保護(hù),專家?guī)熘械膶<颐麊尾粚ν夤尽?/span>
疑問三:如何實(shí)現(xiàn)汽車三包的信息備案管理和信息公開?
發(fā)言人:陳玉忠(質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心主任)
今年10月1日起,《家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)將作為配套措施與汽車三包規(guī)定同步實(shí)施。
根據(jù)《管理辦法》規(guī)定,由國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心組織建立汽車三包信息系統(tǒng),其中包括備案信息管理系統(tǒng)、專家信息管理系統(tǒng)、汽車三包網(wǎng)站(www.qcsanbao.cn)。
在備案信息管理系統(tǒng)中,生產(chǎn)者需要備案的信息有生產(chǎn)者基本信息;車型信息;約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息,產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、車輛識別代號(VIN)編制規(guī)則等;各級質(zhì)監(jiān)等有關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)參與處理的汽車三包責(zé)任相關(guān)爭議信息,以及涉及仲裁和訴訟的汽車三包責(zé)任爭議信息,汽車產(chǎn)品更換、退貨信息,汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息等。
在汽車三包網(wǎng)上,各家用汽車生產(chǎn)者將公開車型信息,銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息,產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息。
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