汽車4s店索賠員崗位、工作職責標準

隨著汽車4s店的快速發(fā)展，對于各類人才的需求也日益多樣化，其中就包括了汽車索賠員，他是指受汽車生產(chǎn)廠家的委托負責汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(三包期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術咨詢?nèi)藛T。

汽車索賠員工作的大致方向是負責因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理，汽車廠家組織的特殊或臨時服務，以及負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋(也可由信息員負責)。當然，索賠員并不是4s店特有的，一般特約維修站都會設有。下面，中華汽車網(wǎng)校小編就帶大家一起來詳細了解汽車索賠員的崗位、工作職責以及相關任職資格。

汽車索賠員崗位職責：

1.熟練掌握汽車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護廠家和本銷售服務中心的利益和形象；

2.認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照相關索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題；

5.主動收集反饋有關車輛質(zhì)量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。

8.上級領導分配的其它任務。

汽車索賠員崗位職責的工作職責：

1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務的具體工作流程。
2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

3、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

6、負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門。

9、積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成部門負責人交辦的相關工作。

汽車索賠員任職資格:

1、中專及以上學歷,汽修或相關專業(yè)畢業(yè)。

2、具有1年以上轎車維修經(jīng)驗。

3、良好的服務意識。

4、能承受工作較大壓力。

5、熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務政策。

汽車索賠員作中需注意事項：

1、關注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理。

2、鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表。

3、每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務報表。

4、對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經(jīng)理和技術經(jīng)理。

5、按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家。

6、核對已收回索賠款索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。

7、橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長。

8、一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。

中華汽車網(wǎng)校小編提醒，在做汽車索賠員期間，難免會遇到磕磕碰碰，在商家廠家和客戶之間總是有一些不可調(diào)和的矛盾和利益沖突，這需要索賠員加強自身的職業(yè)素養(yǎng)與能力，同時在工作中還會用到汽車（碰撞）估損師證書。

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