汽車銷售顧問工作內容及工作技巧

來源：中華汽車網(wǎng)校-LQJ 閱讀：7754 更新時間：2015-05-20

汽車銷售顧問工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接。

工作內容

其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。

在4S店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接。

學習目標：為當前人才緊缺的汽車銷售服務企業(yè)培養(yǎng)合格的專業(yè)化復合型的一線汽車營銷(銷售服務)人員。

有效執(zhí)行各類汽車營銷策略

1、汽車銷售顧問給客戶講解答疑;

2、開發(fā)潛在目標客戶，按時完成汽車銷量指標;

3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質的售車咨詢、配套服務等;

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關手續(xù);

5、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題;

6、負責對已成交客戶進行汽車使用情況的跟蹤服務;

7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

推薦學習書籍

《汽車基礎知識》《汽車營銷基礎》《汽車營銷環(huán)境》《汽車文化基礎》《汽車市場概述》《汽車市場調研》《汽車銷售流程》《汽車服務流程》《客戶開發(fā)技術》《溝通談判技巧》《職業(yè)素養(yǎng)訓練》

必備素質

要做好汽車銷售，至少要做到“六懂”，即：

一懂汽車掌握構造、性能、性價比分析工具

二懂市場掌握行業(yè)背景市場大局與市場動態(tài)

三懂營銷掌握和恰當?shù)剡\用市場營銷的精髓

四懂銷售掌握銷售流程銷售話術與銷售技巧

五懂服務掌握銷售過程服務與售后服務方法

六懂客戶掌握客戶心態(tài)消費心理與決策方式

要把汽車銷售做優(yōu)秀，還需要“三有”，即：

一有計劃遵循銷售規(guī)律有計劃扎實推進工作

二有技巧遵循客戶心理針對性采取攻心戰(zhàn)術

三有恒心遵循成功規(guī)律不斷改進工作和提升

發(fā)展前景

汽車銷售顧問在未來中國發(fā)展的前景:中國汽車市場是全世界發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮钠囅M市場，2011年前我國新車年銷量將突破1800萬輛，中國還有數(shù)億人預備進入有車生活時代。同時汽車行業(yè)人才需求劇增，市場對人才的要求也越來越高，汽車企業(yè)已越來越難找到合格人才。權威機構預測，未來三年內汽車營銷人才缺口將達80萬人。汽車營銷人才已成為維系汽車行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀汽車營銷人才的現(xiàn)象十分普遍。

收入分析

汽車銷售顧問以形象好、收入高、發(fā)展?jié)摿Υ蠖鴱V受關注。有的人認為銷售顧問一個月只拿幾百元底薪，賣一臺車才提成一兩百元，覺得銷售顧問職業(yè)沒什么“錢途”;也有的人認為銷售汽車根本不需要什么專業(yè)知識和技能，長得好會說話就能賣車。---這樣的觀念，是對汽車銷售工作的極度誤解!首先，關于從事汽車銷售工作的收入，我們不能停留在一個月拿多少底薪，賣一臺車提成幾百元的層面上。如果抱著這個概念去賣車，是怎么樣都不容易進入“高薪”階層的。汽車消費是連帶式的、終身的消費，客戶買車不可能僅僅只要買一臺裸車(法律也不允許)，購車客戶買車時都要涉及到金融、保險、裝潢、精品、附件、保養(yǎng)等領域，在使用汽車的過程中還將產生其他需求，而這些領域的業(yè)務，在4S店內部都是可以單獨獲得提成的，前提是銷售顧問除了賣車之外，還要掌握相關領域的銷售技能。如果裸車銷售提成只有100元/臺，加上其他銷售提成，賣一臺車的提成總數(shù)做到500元以上，并不太成問題。很多月收入過萬元的銷售顧問，并不是一個月能銷售超過100臺車，而是其他工作做到位了，月銷售量也就是15臺左右。

綜合素質

從事汽車銷售工作，不僅需要專業(yè)知識，還需要較高的綜合素質。一般4S店招聘汽車銷售員，都會要求應聘者應具備從業(yè)經(jīng)驗，或者要有專業(yè)背景。因為很簡單，汽車銷售顧問銷售的是汽車和汽車相關產品、服務，汽車產品和服務具備很強的專業(yè)性(汽車是昂貴耐用消費品，不夠專業(yè)怎么賣得出去?)，汽車銷售的流程、方法和技巧，與傳統(tǒng)行業(yè)的銷售方法存在本質上的差異，沒有經(jīng)歷過專業(yè)的訓練，4S店是肯定不敢讓新人上崗的。而恰恰是這么需要培訓的行業(yè)，95%的4S店卻不具備自行組織系統(tǒng)培訓的能力。聘請專業(yè)培訓機構實施培訓的費用高達15000元/天，培訓一周的成本高達10萬元!如此高昂的培訓成本，致使多數(shù)汽車企業(yè)不愿在培訓上投入。一旦人員流失，培訓投資就送給他人了。因此，絕大多數(shù)人員進入4S店，因未能接受專業(yè)培訓，而內部人員亦多不愿意教(因帶新人可能威脅自身利益)。

為此，國內掀起一陣“汽車營銷師”考證風!旨在為汽車行業(yè)培養(yǎng)合格的一線銷售與服務人才。對于符合國家職業(yè)標準的學員，統(tǒng)一參加國家職業(yè)鑒定，考取國家職業(yè)證書。快速引領您步入和適應汽車營銷崗位，幫助您對汽車、汽車行業(yè)、汽車市場、汽車營銷建立系統(tǒng)、全面的和專業(yè)化的認識;深入認識汽車銷售，獲得從事一線汽車營銷工作所須的知識、技能和、工具;建立正確職業(yè)發(fā)展觀，樹立良好職業(yè)心態(tài)，通過專家點撥獲得可持續(xù)的發(fā)展?jié)摿?還可申報獲得國家權威認證，獲得政府認可和行業(yè)認可的汽車銷售人員崗位資格，助益職業(yè)發(fā)展?？甲C學習官方網(wǎng)站中華汽車網(wǎng)校http://p747qisn.cn，我校旨在學習為主，歡迎全國各地的同學來學習，實行先學習后付費，現(xiàn)在微信分享可獲得免費試學。是一家汽車遠程教育培訓中心，目前專注于開展“二手車鑒定評估師、汽車估損師、汽車營銷師、二手車職業(yè)經(jīng)理人、汽車保險公估師、汽車銷售顧問”等汽車職業(yè)資格認證服務。