網(wǎng)約車考試大綱公布，合格才能接單運(yùn)營

考試項(xiàng)目

考試范圍

分值

總分

1.政策、法律法規(guī)

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī)

18

30

《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》《勞動(dòng)合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵權(quán)責(zé)任法》《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《信訪條例》《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容

12

2.安全運(yùn)營

安全運(yùn)營生理與心理知識(shí)

2

28

車輛安全檢視

2

行車安全基本要求

4

復(fù)雜天氣和特殊路段的安全行車要求

6

車輛突發(fā)情況處置

6

車輛維護(hù)與常見故障處理

4

自我安全防范

2

常見危險(xiǎn)品的基本知識(shí)

2

3.職業(yè)道德

社會(huì)責(zé)任

2

4

出租汽車駕駛員職業(yè)道德

2

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)流程

10

26

車輛服務(wù)要求

4

駕駛員服務(wù)儀容

2

駕駛員服務(wù)用語和言行舉止

4

特殊人群服務(wù)

2

服務(wù)禁忌

2

服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理

2

5.其他相關(guān)知識(shí)

運(yùn)價(jià)與計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備使用知識(shí)

2

12

信息安全

2

節(jié)能與環(huán)保知識(shí)

2

交通事故處理程序

2

保險(xiǎn)常識(shí)和交通事故理賠

2

應(yīng)急保障、消防和乘客救護(hù)基本知識(shí)

2