不在3·15晚會曝光名單中 汽車行業(yè)真的沒問題嗎？

3月份最牽動人心的315消費者權(quán)益晚會在期待中過去了，此次晚會共曝光了8個行業(yè)性的問題，覆蓋了我們生活中的很多個方面。但遺憾的是，汽車行業(yè)問題并不在此次曝光名單中。是因為汽車行業(yè)不存在問題嗎？很顯然這個答案是站不住腳的。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)汽車的投訴仍居高不下，這當中即包括產(chǎn)品，也包括服務(wù)。下面，就和中華汽車網(wǎng)校一起來看看吧！

（1）德系品牌：德系品牌在某投訴平臺的數(shù)據(jù)中顯示，服務(wù)的投訴數(shù)量在發(fā)動機、變速箱的投訴中鶴立雞群。雖然德系的服務(wù)投訴很高，但另一方面，德系的產(chǎn)品投訴問題下降不少。2018年全年沒有德系產(chǎn)品重大批量的缺陷出現(xiàn)。相比大眾汽車的斷軸、排放造假、DSG事件等。德系消費層面對于品牌和產(chǎn)品的信心還是足夠多的，對于服務(wù)的要求也是最高的。

（2）美系品牌：美系車相比10年前已經(jīng)在產(chǎn)品力上改變了很多，搭載了更省油的變速箱，更好的發(fā)動機。美系車的內(nèi)飾也從“大沙發(fā)”玩起了“黑科技”。不過在這次的投訴分析中，美系車因為消費者購車，經(jīng)銷商沒有按照約定贈送禮品、京東卡等的投訴占據(jù)了服務(wù)投訴的半壁江山。

（3）自主品牌：自主品牌的服務(wù)問題較多，與產(chǎn)品本身問題成為極大反差。一方面說明，自主品牌的產(chǎn)品力在不斷增強，另一方面也說明，在產(chǎn)品逐步與合資品牌拉近差距的同時，忽略了軟性競爭力。比如投訴案例中，銷售的承諾與實際履行的承諾不符，造成糾紛。不退押金或者在經(jīng)濟方面的糾紛也比較多。另外維修水平的硬實力也考驗著自主品牌的渠道端，有多位客戶投訴關(guān)于維修進度緩慢和維修粗心，5顆螺絲只裝了2顆的投訴案例。

（4）日系品牌：在某平臺日系車的投訴中，私吞消費者訂金和不履行合同成為個別4S店的套路。而日系車的投訴數(shù)量也不是很高。發(fā)動機問題也集中在東風本田去年機油增多的事件中。

在購車前的調(diào)查中，強加裝飾、“贈品”質(zhì)量差和隱性消費都是購車前的幾個大坑。這說明，在購買某款車型上，消費者從無奈加裝飾到抱怨贈品質(zhì)量差，已經(jīng)接受了這樣的銷售習慣。而經(jīng)銷商也達成了行業(yè)內(nèi)的隱性默契。

在售后調(diào)查中，絕大多數(shù)消費者遇到問題第一選擇是與經(jīng)銷商協(xié)商解決，而自認倒霉的車主占比也不少。自認倒霉通常可以理解為，車輛小問題，不影響安全、正常行駛。其次，不愿意付過多的時間成本，也是很多車主自認倒霉的理由之一。

在服務(wù)類投訴中，消費者最不能容忍的依然是商家欺騙以及收費不透明，這也是多年來老生常談的問題。廠商的夸大宣傳、加價提車、層出不同的收費項目，都讓消費者叫苦不迭，稍不注意就掉進“坑”里。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，欺騙和收費兩個類型投訴量分別占比高達28%和24%。與此同時，商家的態(tài)度和配件問題投訴量占比也都達到了19%。

2018年投訴品牌TOP10，投訴量最多的相信并不難猜。2017年底，東風本田2018款CR-V車型被曝出了機油異常增多的問題，之后在全國范圍“機油門”全面爆發(fā)。涉及車型包括CR-V、思域和UR-V，冠道、謳歌CDX。為此本田在2018年2月和5月先后出臺兩套召回方案，不過當時被消費者質(zhì)疑過于敷衍。尤其是本田在處理“機油門”的問題上態(tài)度，官方曾矢口否認問題的存在，以及通過修改說明書以及更換機油尺的“小把戲”讓其多年苦心經(jīng)營的品牌公信力和用戶口碑一落千丈。

針對新能源車主的調(diào)查顯示，電池續(xù)航、車輛質(zhì)量仍然是目前新能源汽車最大的“坑”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，今年新能源汽車銷量有望達到160萬輛。日益增長的市場基數(shù)固然可喜，但是其暴露出的問題也更加突出，近7成新能源汽車車主后悔購買，以及超過6成新能源車主不愿向朋友推薦新能源汽車也顯示了行業(yè)現(xiàn)階段的矛盾。如何提升新能源汽車的產(chǎn)品品質(zhì)，如何將相關(guān)服務(wù)配套跟上市場需求，都是下一階段我們需要面臨的問題，中國的新能源汽車的發(fā)展之路仍然任重道遠。

由上可見，盡管今年汽車行業(yè)與315晚會“擦肩”，但是這并不代表其就不存在問題。相反，隨著汽車品牌種類的增多，驅(qū)動形式的升級換代，特別是跨進“新四化”的門檻之際，汽車行業(yè)所面臨的問題和挑戰(zhàn)都是前所未有的。

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