全聯(lián)車商發(fā)布《2018汽車經(jīng)銷商對(duì)廠家滿意度調(diào)查報(bào)告》

2019年4月15日，在第十八屆上海車展來(lái)臨之際，中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì)（CADCC）在上海發(fā)布《2018汽車經(jīng)銷商對(duì)廠家滿意度調(diào)查報(bào)告》。

調(diào)查活動(dòng)以線上問(wèn)卷調(diào)查、線下調(diào)研走訪及專題研討會(huì)的形式開展，共收集1395分調(diào)查樣本，41個(gè)主流乘用車品牌。調(diào)查歷時(shí)兩個(gè)月，樣本覆蓋一線到四線城市，地區(qū)覆蓋華北、華東、華中、華南、西南、西北和東北七大區(qū)域。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象是單個(gè)4S店，調(diào)查內(nèi)容包括品牌與產(chǎn)品、授權(quán)合同、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、商務(wù)政策、銷售管理、售后服務(wù)、管理干預(yù)、投資回報(bào)等。

本次發(fā)布的經(jīng)銷商滿意度綜合考慮了客觀滿意度與主觀滿意度?？陀^滿意度基于經(jīng)銷商與廠家業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的8個(gè)維度：品牌與產(chǎn)品、授權(quán)合同、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、商務(wù)政策、銷售管理、售后服務(wù)、管理干預(yù)和投資回報(bào)。主觀滿意度基于經(jīng)銷商主觀感受填寫而得到 本次調(diào)查還包括經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況與新能源汽車銷售的問(wèn)項(xiàng)。

調(diào)查結(jié)果

在41個(gè)品牌中，得分在80分及以上的有7家，得分在70分及以上的有13家。60分以下的有12家，占比高達(dá)29%。

經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況

影響滿意度的原因

如何構(gòu)建和諧廠家關(guān)系

通過(guò)此次權(quán)威報(bào)告和獲獎(jiǎng)榜單的正式發(fā)布以及對(duì)廠商關(guān)系議題的熱烈討論，讓車企和經(jīng)銷商都深刻認(rèn)識(shí)到：在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下，二者必須榮辱與共，坦誠(chéng)相待，共同進(jìn)退，才能達(dá)到雙贏的局面。服務(wù)好消費(fèi)者是廠家和經(jīng)銷商共同努力的目標(biāo)和方向，而要達(dá)成此目標(biāo)，必須有效降低產(chǎn)品庫(kù)存，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，才能收獲廣大消費(fèi)者的長(zhǎng)久信任。

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