全聯車商發(fā)布《2018汽車經銷商對廠家滿意度調查報告》

2019年4月15日，在第十八屆上海車展來臨之際，中華全國工商業(yè)聯合會汽車經銷商商會（CADCC）在上海發(fā)布《2018汽車經銷商對廠家滿意度調查報告》。

調查活動以線上問卷調查、線下調研走訪及專題研討會的形式開展，共收集1395分調查樣本，41個主流乘用車品牌。調查歷時兩個月，樣本覆蓋一線到四線城市，地區(qū)覆蓋華北、華東、華中、華南、西南、西北和東北七大區(qū)域。問卷調查對象是單個4S店，調查內容包括品牌與產品、授權合同、網絡建設、商務政策、銷售管理、售后服務、管理干預、投資回報等。

本次發(fā)布的經銷商滿意度綜合考慮了客觀滿意度與主觀滿意度?？陀^滿意度基于經銷商與廠家業(yè)務關聯的8個維度：品牌與產品、授權合同、網絡建設、商務政策、銷售管理、售后服務、管理干預和投資回報。主觀滿意度基于經銷商主觀感受填寫而得到 本次調查還包括經銷商經營情況與新能源汽車銷售的問項。

調查結果

在41個品牌中，得分在80分及以上的有7家，得分在70分及以上的有13家。60分以下的有12家，占比高達29%。

經銷商經營情況

影響滿意度的原因

如何構建和諧廠家關系

通過此次權威報告和獲獎榜單的正式發(fā)布以及對廠商關系議題的熱烈討論，讓車企和經銷商都深刻認識到：在嚴峻的市場環(huán)境下，二者必須榮辱與共，坦誠相待，共同進退，才能達到雙贏的局面。服務好消費者是廠家和經銷商共同努力的目標和方向，而要達成此目標，必須有效降低產品庫存，切實提升服務質量，才能收獲廣大消費者的長久信任。

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