官方解答，ETC辦理遇到這些問題怎么辦？

隨著ETC申辦業(yè)務的擴展，網(wǎng)友在申辦過程中遇到了一些疑問。近日，交通運輸部路網(wǎng)與應急處置中心對新收集的網(wǎng)友問題進行了分類整理，現(xiàn)就提出的較具共性的問題再次集中作答，后續(xù)平臺還將繼續(xù)開發(fā)新功能，進一步提升服務。

01山東省煙臺市閭肇棟：外籍華人用護照辦不了ETC

經(jīng)與山東省ETC發(fā)行服務機構核實，來信人已使用親屬的身份證件辦理ETC。下一步，我部將指導相關單位進一步優(yōu)化發(fā)行流程，提升服務水平，為用戶提供便捷服務。

02四川省成都市鄒禮：速通卡ETC未激活注銷解綁的問題

目前，中國ETC服務小程序中ETC注銷功能暫未開通，經(jīng)與北京ETC發(fā)行服務機構核實，已通過線下渠道為客戶注銷ETC設備。下一步我部將指導相關單位進一步完善發(fā)行系統(tǒng)功能，提升服務水平，為用戶提供便捷服務。

03浙江省杭州市顏國江：辦理ETC不成功但保證金扣了5次

據(jù)了解，部分商業(yè)銀行在辦理ETC時凍結保證金，這是銀行結合用戶實際情況采取的有關保障措施。我部已聯(lián)系相關商業(yè)銀行總行，調查核實有關情況，并按照相關規(guī)定研究處理。下一步，我部將積極協(xié)調各銀行總行，進一步加強監(jiān)管，規(guī)范ETC發(fā)行，改善發(fā)行服務，強化宣傳引導，認真解釋溝通，切實維護ETC用戶合法權益，為用戶提供便捷服務。

04新疆烏魯木齊王先生：在“中國ETC服務”微信小程序上如何上傳車主身份證照片

經(jīng)與部路網(wǎng)中心核實，來信人在微信小程序辦理ETC時，在車輛認證環(huán)節(jié)因操作不當異常退出系統(tǒng)，9月9日已指導客戶繼續(xù)辦理。

05山東省煙臺市鐘先生：在微信小程序申請山東ETC一直未發(fā)貨

今年7月以來，全國ETC發(fā)行量激增，目前日均發(fā)行量已超過60萬，是6月份的7.8倍。受ETC關鍵設備供應廠商生產(chǎn)能力及上游元器件供應狀態(tài)的影響，前一階段OBU供貨略有不足，影響了部分省(區(qū)、市)ETC設備按時發(fā)貨。目前，我部正在積極與相關設備廠商、上游元器件供應廠家溝通協(xié)調，督促其優(yōu)化生產(chǎn)組織，保障設備供貨，確保ETC快速安裝。

06河南省焦作市宋國波：線上申請ETC成功后5天未發(fā)貨，且無法更改聯(lián)系電話

今年8月以來，河南省日均發(fā)行ETC近4萬。隨著ETC發(fā)行量大幅增長，客戶服務量也相應激增，出現(xiàn)ETC發(fā)貨不及時的現(xiàn)象。下一步我部將組織相關單位進一步完善發(fā)行系統(tǒng)功能，優(yōu)化發(fā)行流程，提升服務水平，為用戶提供便捷服務。

07河南省濮陽市馮曉輝：通過工行手機銀行辦理的河南ETC無法注銷

經(jīng)與河南省ETC發(fā)行服務機構核實，目前通過工行手機銀行辦理的ETC暫無法注銷，相關系統(tǒng)功能正在開發(fā)，待功能上線后聯(lián)系來信人辦理注銷業(yè)務。下一步，我部將指導相關單位進一步完善發(fā)行系統(tǒng)功能，提升服務水平，為用戶提供便捷服務。

08山東省濟南市王小崗：山東ETC無法注銷

根據(jù)《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務規(guī)則》，發(fā)行服務機構在辦理ETC發(fā)行業(yè)務時，應通過交通運輸部路網(wǎng)中心的統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口進行發(fā)行信息的唯一性驗證，確保聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)客戶車輛、OBU和ETC卡一一綁定，即“一車一標簽一卡”。經(jīng)與山東省ETC發(fā)行服務機構核實，因注銷數(shù)據(jù)未及時上傳，系統(tǒng)仍提示車牌占用。下一步，我部將指導相關單位進一步優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，提高服務水平，為用戶提供便捷服務。

09湖南省長沙市周建黨：申請撤銷ETC后不能再次辦理

根據(jù)《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務規(guī)則》，發(fā)行服務機構在辦理ETC發(fā)行業(yè)務時，應通過交通運輸部路網(wǎng)中心的統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口進行發(fā)行信息的唯一性驗證，確保聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)客戶車輛、OBU和ETC卡一一綁定，即“一車一標簽一卡”。下一步，我部將指導有關單位進一步細化發(fā)行認證服務工作，提升用戶體驗。

10浙江省寧波市謝賢：山東高速注銷ETC周期長

今年8月以來，山東省日均發(fā)行ETC近8萬，穩(wěn)居全國第一。隨著ETC發(fā)行量大幅增長，客戶服務量也相應激增，出現(xiàn)ETC注銷不及時的現(xiàn)象。下一步我部將指導相關單位進一步完善發(fā)行系統(tǒng)功能，優(yōu)化發(fā)行流程，提升服務水平，為用戶提供便捷服務。

11山東省日照市丁波：通過工行APP辦理的江蘇ETC，無法使用也無法取消

經(jīng)與江蘇省ETC發(fā)行服務機構核實，已為客戶更換ETC設備，客戶可正常通行。下一步，我部將指導相關單位進一步提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，提高服務水平，為用戶提供便捷服務。

12山東省青島市陳?。?/strong>關于ETC無法辦理的問題