進軍官方認證二手車市場 林肯勾勒全生命周期服務版圖

林肯的4S店與半年前有了些許的變化。

一輛二手林肯航海家被擺在了最顯眼的位置，若不是豎立一旁的“林肯官方認證二手車”標識牌的提醒，說是新車也不為過。二手車與新車同店銷售，這是走進上海永達德之林林肯中心之后一眼就能看到的不同。

“我把非常好的位置給了二手車。”上海永達德之林總經(jīng)理匡煒國在接受采訪時表示。據(jù)匡煒國介紹，今年永達新增了林肯官方認證二手車業(yè)務，有幸成為第一批服務試點店。

進軍官方認證二手車領域

“林肯官方認證二手車是‘林肯之道’客戶體驗在二手車服務領域的延伸，它遵循行業(yè)領先的檢測標準和流程，擁有卓越如新的二手車產(chǎn)品和極具溫度的個性化服務，致力于打造最受中國客戶信賴的豪華二手車品牌，讓更多客戶享受獨樹一幟的卓越體驗。林肯官方認證二手車業(yè)務的開展，將進一步完善林肯客戶全用車周期體驗，同時也為品牌拓展了全新的業(yè)務增長點，實現(xiàn)客戶、經(jīng)銷商、品牌的共贏發(fā)展?！绷挚现袊偛妹┎ū硎?。

林肯中國總裁毛京波事實上，一個品牌開始官方認證二手車業(yè)務是需要一些先決條件的，比如該品牌進入中國市場的周期是否滿足五年以上，以及是否達到足夠可觀的保有量等。林肯入華已七年，近兩年更是加速推進國產(chǎn)化戰(zhàn)略，邁入了高質量增長的通道，保有量也超過了三十五萬輛。

與此同時，包括二手車增值稅下調在內的一系列政策的放開也成為了品牌經(jīng)銷商全面進入二手車業(yè)務的推手。“二手車交易壁壘的打破給了4S店最好的保障，使我們能更好地展開二手車業(yè)務?！笨餆槆硎尽?/span>

以“林肯之道”后發(fā)制人

作為豪華品牌官方認證二手車大軍中的一員，林肯如何后發(fā)制人？如何在品牌間相差無幾的售后服務或是價值不相上下的金融配套服務中脫穎而出？

“林肯之道”依舊是林肯的回答。

“這是我們最大的特點?！笨餆槆寡?，林肯與其他品牌最大的區(qū)別就在于林肯做到了把大量精力真正放在客戶體驗。

為客戶打造專屬的儀式感是“林肯之道”一以貫之的堅持，在二手車業(yè)務上更直觀的體現(xiàn)則是林肯對情懷的注重。據(jù)匡煒國稱，除了“一站式服務”外，在車主與其愛車分別時，林肯還將提供自身獨有的“回憶封存”特色服務。

“不同于新車這樣的標準產(chǎn)品，二手車是有故事的，每一輛車都獨一無二。這臺車見證了太多人生中充滿意義的時刻，比如這或許是父母為初入職場的你準備的第一份禮物，又或是女方結婚時的嫁妝……它逐漸成為了你的朋友，所以當它離開你的時候，你希望與它鄭重告別，并能夠為它找到一個好歸屬。”匡煒國介紹道，“我們會為二手車賣家準備富有儀式感的紀念儀式，為他和愛車合影留念，同時會贈送車主專屬封存袋，用以保存車輛的相關資料?！?/span>

“當我們足夠尊重這臺車的時候，客戶一定會感受到我們的尊重，認為我們是有溫度的品牌，后續(xù)購車他們也會繼續(xù)考慮選擇林肯。”匡煒國說，“這是我們一直致力在做的事情?！?/span>

不過，無論是哪一種豪華之道，信任永遠是最根本的相處之道。

無論是面對買方還是賣方，林肯堅持保證車輛信息的全方位透明?！拔覀儓猿终\信，真實記錄反映車輛的歷史情況，包括所有維修、保養(yǎng)及其他記錄?！笨餆槆f，“與此同時，林肯官方認證二手車遵循著嚴格的整備流程，確保售賣時符合林肯原廠標準，提升客戶的豪華體驗。”值得一提的是，林肯品牌對認證二手車在整備流程中執(zhí)行的多達兩百項的檢測項目也在數(shù)量上遠超行業(yè)的平均水準。

全生命周期服務的最后一塊拼圖

林肯抓住二手車交易市場轉型機遇，加快對二手車市場的布局，正是順應環(huán)境與發(fā)展趨勢的必然選擇。通過堅持價值營銷，為消費者創(chuàng)造更優(yōu)價值的故事。但林肯在乎的是，有了二手車業(yè)務這塊拼圖之后，林肯向來引以為傲的全生命服務周期也變得更完整了。

“林肯看重的是全生命周期的服務，而不是一錘子的買賣。”匡煒國反復強調著這一事實。論服務，沒有多少品牌會比林肯更加懂得堅守用戶價值的重要，而這在存量競爭的時代中又顯得尤為寶貴。

在存量市場中，增換購需求將成為汽車消費的主流趨勢?；诖?，二手車也會逐漸成為主流的業(yè)態(tài)。中國二手車交易量已經(jīng)在過去二十年中得到持續(xù)增長，行業(yè)正逐漸步入快速發(fā)展的通道。數(shù)據(jù)顯示，今年1-11月全國累計交易二手車輛達1596.69萬輛，同比增長26.38%。

這之中，購買二手車的人群也在發(fā)生相應的變化，年輕一代逐漸成為二手車交易大軍中的主力，而這部分年輕人在意的無非是還款壓力大不大、使用成本高不高。為了幫助年輕人減輕還款壓力，降低對車輛的使用成本，林肯推出了一系列針對年輕人的增換購金融方案，比如更靈活的紅地毯方案就很受年輕人青睞。

“除了通過增換購金融方案保障年輕人購車權益外，我們還將一如既往確保車輛價值，免除客戶對未來換車時（車輛）可能貶值太多的后顧之憂?！痹诳餆槆磥?，這些保證也將助力林肯全系車型的銷售。

事實上，品牌著手官方認證二手車業(yè)務不僅會為經(jīng)銷商帶來新的業(yè)務增長點，也會成為品牌維系客戶的新紐帶。若是從整個二手車行業(yè)的發(fā)展來看，每增加一家品牌進入官方認證二手車業(yè)務，都將進一步推動行業(yè)標準化體系的建立，從而促進整體市場的良性循環(huán)。

除了上海，林肯官方認證二手車業(yè)務目前也在北京、深圳、杭州以及成都開啟了服務試點。據(jù)悉，今年試點之后，林肯官方認證二手車業(yè)務會逐步輻射至林肯中國所有授權經(jīng)銷商。

“我們雖然是后來者，但我們每一步都走的很扎實?！笨餆槆f道，“百年豪華品牌注重的是價值營銷，不是服務一天，而是服務一輩子。我們會全力以赴地去做，會做的更努力一點?！?/span>

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