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二手車(chē)經(jīng)紀(jì)人國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿)

來(lái)源:人社部 閱讀:1907 更新時(shí)間:2022-02-08

二手車(chē)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

(征求意見(jiàn)稿)

 1 職業(yè)概況

1.1 職業(yè)名稱(chēng)

二手車(chē)經(jīng)紀(jì)人

1.2 職業(yè)編碼

4-01-03-04

1.3 職業(yè)定義

在二手車(chē)交易活動(dòng)中,以收取傭金為目的,為促成交易而從事居間、行紀(jì)或者代理等經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的人員。

1.4 職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí),分別為:四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。

1.5 職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)外,常溫。

1.6 職業(yè)能力特征

具有一般智力水平、表達(dá)能力、商務(wù)溝通能力、正常色覺(jué)、動(dòng)作協(xié)調(diào)性和空間感;手指及手臂靈活性好;  有一定計(jì)算能力。

1.7 普通受教育程度

高中畢業(yè)(或同等學(xué)力)。

1.8 培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)

四級(jí)/中級(jí)工 180 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),三級(jí)/高級(jí)工 180 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),二級(jí)/技師 160 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),一級(jí)/高級(jí)技師不少于 120 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9 職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1 申報(bào)條件

具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:

取得相關(guān)職業(yè)①五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年(含)以上,經(jīng)本職業(yè)中級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

(1)累計(jì)從事相關(guān)職業(yè)工作 6 年(含)以上。

(2)取得技工學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)②畢業(yè)證書(shū)(含)尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生;或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)(含)尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生。

具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:

(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年(含)以上,經(jīng)本職業(yè)高級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū)),并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū)),并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。

(3)具有大專(zhuān)以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū),并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)工作 2 年(含)以上。

(4)具有大專(zhuān)以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū),累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年  (含)  以上。

具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:

(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年(含)以上,經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

①相關(guān)職業(yè):銷(xiāo)售人員、貿(mào)易經(jīng)紀(jì)代理人員、商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員、保險(xiǎn)服務(wù)人員、典當(dāng)服務(wù)人員、商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)人員、市場(chǎng)管理服務(wù)人員、汽車(chē)駕駛員、二手車(chē)鑒定評(píng)估師、汽車(chē)維修工、汽車(chē)摩托車(chē)修理技術(shù)服務(wù)人員等,下同。

②本專(zhuān)業(yè):汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)服務(wù)工程技術(shù)等,下同。

相關(guān)專(zhuān)業(yè):汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)維修、汽車(chē)檢測(cè)、汽車(chē)整車(chē)與配件營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠與評(píng)估、二手車(chē)鑒定與評(píng)估、客戶(hù)信息服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)商務(wù)、汽車(chē)運(yùn)用與維修、汽車(chē)車(chē)身修復(fù)、汽車(chē)美容與裝潢、新能源汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)、工商企業(yè)管理、商務(wù)管理、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、資產(chǎn)評(píng)估與管理、汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)、汽車(chē)制造與試驗(yàn)技術(shù)、新能源汽車(chē)技術(shù)、汽車(chē)造型與改裝技術(shù)等,下同。

(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書(shū)的技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年(含)以上。

(3)具有大專(zhuān)及以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū),并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)工作 2 年(含)以上。

(4)  具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷,  累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作  4  年(含)  以上。

具備以下條件者,可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:

(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年(含)以上,經(jīng)本職業(yè)高級(jí)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

(2)具有碩士研究生及以上學(xué)歷,  累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作  4  年(含)  以上。

1.9.2 鑒定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以機(jī)考方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、計(jì)算機(jī)模擬操作、案例分析等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師,通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。

理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制,最終成績(jī)皆達(dá)  60  分(含)以上者為合格。

 1.9.3 監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試監(jiān)考人員與考生配比不低于 1:15,每個(gè)考場(chǎng)不少于 2 名監(jiān)考人員;技能考核考評(píng)人員與考生配比不低于 1:5,且考評(píng)人員為 3 人(含)以上單數(shù);綜合評(píng)審委員為 3 人(含)以上單數(shù)。

1.9.4 鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于 90 分鐘;技能考核時(shí)間:四級(jí)/中級(jí)工不少于 60分鐘,三級(jí)/高級(jí)工不少于 60 分鐘,二級(jí)/技師不少于 90 分鐘,一級(jí)/高級(jí)技師不少于 90 分鐘;綜合評(píng)審時(shí)間不少于 30 分鐘。

1.9.5 鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在配置具有可接入計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)設(shè)備和相關(guān)軟件的教室,室內(nèi)衛(wèi)生光線通風(fēng)條件良好,周?chē)h(huán)境安靜。技能考核具備滿(mǎn)足鑒定場(chǎng)所所需的裝備、工具、勞保用具和安全設(shè)施。綜合評(píng)審在配備多媒體設(shè)備的室內(nèi)或工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。

2 基本要求

2.1 職業(yè)道德

2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2 職業(yè)守則

(1)誠(chéng)實(shí)守信,遵紀(jì)守法。

(2)愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守。

(3)公平公正,團(tuán)隊(duì)合作。

(4)鉆研業(yè)務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(5)認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)于律己。

(6)安全第一,注意環(huán)保。

2.2 基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)

(1)汽車(chē)文化基礎(chǔ)知識(shí)。

(2)汽車(chē)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)。

(3)汽車(chē)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

(4)汽車(chē)構(gòu)造與性能基礎(chǔ)知識(shí)。

(5)汽車(chē)保險(xiǎn)與金融基礎(chǔ)知識(shí)。

(6)汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(shí)。

2.2.2 二手車(chē)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

(1)二手車(chē)鑒定與評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)。

(2)二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與流通基礎(chǔ)知識(shí)。

(3)二手車(chē)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

2.2.3 安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)知識(shí)

(1)安全防火知識(shí)。

(2)安全用電知識(shí)。

(3)現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)。

(4)車(chē)輛展示作業(yè)安全知識(shí)。

(5)危險(xiǎn)化學(xué)品知識(shí)。

(6)環(huán)保法規(guī)及相關(guān)知識(shí)。

2.2.4  相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

(1)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)。

(2)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)。

(3)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》相關(guān)知識(shí)。

(4)《機(jī)動(dòng)車(chē)登記規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。

(5)《機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。

(6)《汽車(chē)貿(mào)易政策》相關(guān)知識(shí)。

(7)《二手車(chē)流通管理辦法》相關(guān)知識(shí)。

(8)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)。

(9)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。

(10)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》相關(guān)知識(shí)。

(11)《中華人民共和國(guó)拍賣(mài)法》相關(guān)知識(shí)。

(12)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。

3 工作要求

本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按照四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的

技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。

3.1  四級(jí)/中級(jí)工

 

信息

2.2.3  能獲取收購(gòu)車(chē)輛車(chē)主

信息

方法

2.2.3   二 手 車(chē) 鑒 定 評(píng) 估 報(bào)

告內(nèi)容

2.2.4   收 購(gòu) 車(chē) 輛 車(chē) 主 信 息

獲取方法

3.二手車(chē)

信息技術(shù)

應(yīng)用

3.1  二手

車(chē)交易平臺(tái)

應(yīng)用

3.1.1  能分析二手車(chē)交易平

臺(tái)車(chē)輛信息

3.1.2  能使用二手車(chē)交易平

臺(tái)購(gòu)車(chē)

3.1.3  能使用二手車(chē)交易平

臺(tái)售車(chē)

3.1.1   二 手 車(chē) 交 易 平 臺(tái) 車(chē)

輛信息分析方法

3.1.2   二 手 車(chē) 交 易 平 臺(tái) 購(gòu)

車(chē)流程與方法

3.1.3   二 手 車(chē) 交 易 平 臺(tái) 售

車(chē)流程與方法

3.2  二手

車(chē)價(jià)格分析

平臺(tái)應(yīng)用

3.2.1  能運(yùn)用二手車(chē)折舊原

則計(jì)算二手車(chē)價(jià)格

3.2.2  能運(yùn)用二手車(chē)估價(jià)平

臺(tái)查詢(xún)二手車(chē)價(jià)格

3.2.3  能依據(jù)車(chē)況調(diào)整二手

車(chē)價(jià)格

3.2.1   二 手 車(chē) 折 舊 原 則 及

方法

3.2.2   二 手 車(chē) 估 價(jià) 平 臺(tái) 查

詢(xún)方法

3.2.3   二 手 車(chē) 況 影 響 價(jià) 格

的因素

3.3  二手

車(chē)技術(shù)平臺(tái)

應(yīng)用

3.3.1  能查詢(xún)車(chē)輛維修、保

養(yǎng)記錄

3.3.2  能查詢(xún)車(chē)輛違章記錄

3.3.3  能查詢(xún)車(chē)輛保險(xiǎn)及出

險(xiǎn)記錄

3.3.1   車(chē) 輛 維 修 保 養(yǎng) 記 錄

查詢(xún)方法

3.3.2   車(chē) 輛 違 章 記 錄 查 詢(xún)

方法

3.3.3   車(chē) 輛 保 險(xiǎn) 與 出 險(xiǎn) 記

錄查詢(xún)方法

4.增值服

務(wù)

4.1  車(chē)務(wù)

手續(xù)委托辦

4.1.1  能辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)手續(xù)

4.1.2  能辦理車(chē)輛年檢手續(xù)

4.1.1  車(chē)輛過(guò)戶(hù)手續(xù)流程

4.1.2   車(chē) 輛 過(guò) 戶(hù) 手 續(xù) 辦 理

方法

4.1.3   車(chē) 輛 年 檢 手 續(xù) 辦 理

方法

4.2  保險(xiǎn)

業(yè)務(wù)辦理

4.2.1  能介紹二手車(chē)保險(xiǎn)業(yè)

務(wù)

4.2.2  能策劃二手車(chē)保險(xiǎn)方

4.2.1   二 手 車(chē) 保 險(xiǎn) 業(yè) 務(wù) 內(nèi)

4.2.2   二 手 車(chē) 保 險(xiǎn) 業(yè) 務(wù) 策

劃方法

4.2.3   二 手 車(chē) 保 險(xiǎn) 業(yè) 務(wù) 售

后服務(wù)內(nèi)容

4.3  車(chē)輛

精品配件銷(xiāo)

4.3.1  能介紹二手車(chē)精品配

4.3.2  能制定二手車(chē)精品配

件銷(xiāo)售方案

4.3.1   二 手 車(chē) 精 品 配 件 種

類(lèi)

4.3.2   二 手 車(chē) 精 品 配 件 銷(xiāo)

售方法

3.2 三級(jí)/高級(jí)工

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)要求

1.二手車(chē)

銷(xiāo)售

1.1  二手

車(chē)銷(xiāo)售分析

1.1.1  能分析二手車(chē)銷(xiāo)售內(nèi)

部因素

1.1.2  能分析二手車(chē)銷(xiāo)售外

部因素

1.1.3  能排查二手車(chē)門(mén)店運(yùn)

營(yíng)安全隱患

1.1.1  二手車(chē)銷(xiāo)售內(nèi)部因素

1.1.2  二手車(chē)銷(xiāo)售外部因素

1.1.3  二手車(chē)門(mén)店運(yùn)營(yíng)安全

管理制度

1.2  客戶(hù)

需求分析

1.2.1  能挖掘客戶(hù)需求

1.2.2  能分析客戶(hù)需求類(lèi)別

1.2.3  能提供個(gè)性化服務(wù)

1.2.1  客戶(hù)需求挖掘方法

1.2.2  需求類(lèi)別定義原則

1.2.3  個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

1.3  銷(xiāo)售

客戶(hù)談判

1.3.1  能制定談判目標(biāo)

1.3.2  能制定報(bào)價(jià)策略

1.3.3  能運(yùn)用談判技巧

1.3.1  制定談判目標(biāo)方法

1.3.2  制定報(bào)價(jià)策略方法

1.3.3  運(yùn)用談判技巧方法

1.4  營(yíng)銷(xiāo)

活動(dòng)信息采

集與分析

1.4.1  能采集二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活

動(dòng)信息

1.4.2  能分析二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活

動(dòng)信息

1.4.1  二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息

采集方法

1.4.2  二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容

統(tǒng)計(jì)與分析方法

2.二手車(chē)

收購(gòu)

2.1  二手

車(chē)收購(gòu)價(jià)格

分析

2.1.1  能評(píng)估二手車(chē)收購(gòu)價(jià)

2.1.2  能預(yù)估二手車(chē)收購(gòu)利

潤(rùn)

2.1.3  能判定二手車(chē)收購(gòu)風(fēng)

險(xiǎn)

2.1.1  二手車(chē)收購(gòu)價(jià)格評(píng)估

方法

2.1.2  二手車(chē)?yán)麧?rùn)的預(yù)估方

2.1.3  二手車(chē)收購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

2.1.4  二手車(chē)價(jià)格波動(dòng)因素

2.2  收購(gòu)

客戶(hù)談判

2.2.1  能制定收購(gòu)車(chē)輛談判

目標(biāo)

2.2.2  能制定收購(gòu)車(chē)輛報(bào)價(jià)

策略

2.2.3  能編審收購(gòu)合同

2.2.1  談判目標(biāo)制定方法

2.2.2  報(bào)價(jià)策略制定方法

2.2.3  談判技巧運(yùn)用方法

2.2.4  收購(gòu)合同內(nèi)容

2.2.5  收購(gòu)合同編審方法

2.3  收購(gòu)

渠道管理

2.3.1  能管理新車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商收

購(gòu)渠道

2.3.2  能管理汽車(chē)后市場(chǎng)經(jīng)

營(yíng)商收購(gòu)渠道

2.3.3  能管理二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

收購(gòu)渠道

2.3.1  二手車(chē)收購(gòu)渠道

2.3.2  新車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商合作模式

與內(nèi)容

2.3.3  汽車(chē)后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商合

作模式與內(nèi)容

2.3.4  二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商合作模

式與內(nèi)容

3.二手車(chē)

信息技術(shù)

應(yīng)用

3.1  二手

車(chē)拍賣(mài)平臺(tái)

應(yīng)用

3.1.1  能運(yùn)用二手車(chē)拍賣(mài)平

臺(tái)購(gòu)車(chē)

3.1.2  能運(yùn)用二手車(chē)拍賣(mài)平

臺(tái)售車(chē)

3.1.3  能策劃二手車(chē)線上拍

賣(mài)活動(dòng)

3.1.1  二手車(chē)拍賣(mài)平臺(tái)類(lèi)型

3.1.2  二手車(chē)拍賣(mài)平臺(tái)購(gòu)車(chē)

流程

3.1.2  二手車(chē)拍賣(mài)平臺(tái)售車(chē)

流程

3.1.3  二手車(chē)線上拍賣(mài)活動(dòng)

目的與要求

3.2  二手

車(chē)客戶(hù)挖掘

3.2.1  能分析車(chē)輛維修保養(yǎng)

數(shù)據(jù)

3.2.2  能設(shè)計(jì)分析模型定義

客戶(hù)類(lèi)別

3.2.3  能運(yùn)用分析模型挖掘

3.2.1  車(chē)輛維修保養(yǎng)數(shù)據(jù)內(nèi)

3.2.2  客戶(hù)分析模型設(shè)計(jì)方

3.2.3  二手車(chē)交易客戶(hù)屬性

 

二手車(chē)交易客戶(hù)

3.2.4  能運(yùn)用新媒體挖掘客

戶(hù)

及特征

3.2.4  新媒體技術(shù)類(lèi)型與應(yīng)

用方法

4.增值服

務(wù)

4.1  二手

車(chē)金融業(yè)務(wù)

辦理

4.1.1  能介紹二手車(chē)金融業(yè)

務(wù)

4.1.2  能制定二手車(chē)金融業(yè)

務(wù)方案

4.1.1  二手車(chē)金融業(yè)務(wù)內(nèi)容

4.1.2  二手車(chē)金融業(yè)務(wù)方案

制定方法

4.2  二手

車(chē)品牌認(rèn)證

及質(zhì)量保證

業(yè)務(wù)代理

4.2.1  能介紹二手車(chē)品牌認(rèn)

證業(yè)務(wù)

4.2.2  能銷(xiāo)售二手車(chē)質(zhì)量保

證業(yè)務(wù)

4.2.1  品牌認(rèn)證二手車(chē)認(rèn)證

內(nèi)容

4.2.2  二手車(chē)質(zhì)量保證業(yè)務(wù)

內(nèi)容

4.2.3  銷(xiāo)售二手車(chē)質(zhì)量保證

業(yè)務(wù)方法

4.3  二手

車(chē)報(bào)廢回收

業(yè)務(wù)辦理

4.3.1  能介紹二手車(chē)報(bào)廢回

收業(yè)務(wù)

4.3.2  能協(xié)助辦理二手車(chē)報(bào)

廢回收業(yè)務(wù)

4.3.1  二手車(chē)報(bào)廢回收業(yè)務(wù)

內(nèi)容

4.3.2  二手車(chē)報(bào)廢回收業(yè)務(wù)

流程


3.3 二級(jí)/技師

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)要求

1.二手車(chē)

銷(xiāo)售

1.1  二手

車(chē)門(mén)店管理

1.1.1   能評(píng)估二手車(chē)門(mén)店位

置及空間對(duì)銷(xiāo)售的影響

1.1.2   能制定二手車(chē)門(mén)店運(yùn)

營(yíng)目標(biāo)

1.1.3   能制定二手車(chē)門(mén)店團(tuán)

隊(duì)建設(shè)方案

1.1.4   能制定二手車(chē)門(mén)店安

全管理制度

1.1.1  評(píng)估二手車(chē)門(mén)店位置

的方法

1.1.2  二手車(chē)門(mén)店空間的規(guī)

劃方法

1.1.3  二手車(chē)門(mén)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

內(nèi)容

1.1.4  團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法

1.1.5  團(tuán)隊(duì)薪酬體系建立的

方法

1.1.6  安全管理制度制定方

1.2  二手

車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格

管理

1.2.1   能依據(jù)成本制定銷(xiāo)售

價(jià)格

1.2.2   能依據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整

銷(xiāo)售價(jià)格

1.2.3   能依據(jù)銷(xiāo)售策略制定

銷(xiāo)售價(jià)格

1.2.1  成本對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格的影

響因素

1.2.2  市場(chǎng)行情對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格

的影響因素

1.2.3  銷(xiāo)售策略對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格

的影響因素

1.3  二手

車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

策劃

1.3.1   能制定二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方

1.3.2   能組織二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活

動(dòng)

1.3.1  二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方案目的

1.3.2  二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方案內(nèi)容

1.3.3  二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織

方法

1.4  客戶(hù)

維護(hù)

1.4.1   能制定客戶(hù)售后服務(wù)

方案

1.4.2  能策劃客戶(hù)活動(dòng)

1.4.3  能處理客戶(hù)客訴

1.4.1  客戶(hù)售后服務(wù)方案內(nèi)

1.4.2  客戶(hù)售后服務(wù)方案策

劃方法

1.4.3  客戶(hù)活動(dòng)內(nèi)容

1.4.4  客戶(hù)活動(dòng)策劃方法

1.4.5  客戶(hù)客訴處理方法

2.二手車(chē)

收購(gòu)

2.1  二手

車(chē)收購(gòu)策略

制定

2.1.1   能依據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃制定

二手車(chē)收購(gòu)策略

2.1.2   能依據(jù)銷(xiāo)售情況調(diào)整

二手車(chē)收購(gòu)策略

2.1.1  二手車(chē)收購(gòu)策略制定

方法

2.1.2  二手車(chē)收購(gòu)策略調(diào)整

方法

2.2  特殊

二手車(chē)收購(gòu)

2.2.1   能收集特殊二手車(chē)信

2.2.2   能預(yù)估特殊二手車(chē)價(jià)

2.2.3   能管理特殊二手車(chē)收

購(gòu)渠道

2.2.1  特殊二手車(chē)定義和分

類(lèi)

2.2.2  特殊二手車(chē)價(jià)值預(yù)估

方法

2.2.3  特殊二手車(chē)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

方法

2.2.4  特殊二手車(chē)渠道管理

方法

2.3  二手

車(chē)整備價(jià)值

分析

2.3.1   能制定二手車(chē)銷(xiāo)售定

位策略

2.3.2   能規(guī)劃二手車(chē)整備內(nèi)

2.3.3   能依據(jù)二手車(chē)整備需

求調(diào)整收購(gòu)價(jià)格

2.3.1  二手車(chē)銷(xiāo)售定位策略

制定方法

2.3.2  二手車(chē)整備目的及準(zhǔn)

2.3.3  二手車(chē)整備影響收購(gòu)

價(jià)格因素

3.二手車(chē)

信息技術(shù)

應(yīng)用

3.1  二手

車(chē)數(shù)字媒體

運(yùn)用

3.1.1   能制定二手車(chē)數(shù)字媒

體內(nèi)容

3.1.2   能組織二手車(chē)數(shù)字互

動(dòng)活動(dòng)

3.1.3  能運(yùn)營(yíng)二手車(chē)自媒體

3.1.1  二手車(chē)數(shù)字媒體內(nèi)容

制作方法

3.1.2  二手車(chē)數(shù)字互動(dòng)活動(dòng)

方法及技術(shù)

3.1.3  二手車(chē)自媒體運(yùn)營(yíng)方

3.2  二手

車(chē)數(shù)字化運(yùn)

營(yíng)與分析

3.2.1   能策劃數(shù)字化二手車(chē)

門(mén)店

3.2.2   能制定數(shù)字化二手車(chē)

門(mén)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

3.2.3   能運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)維

護(hù)二手車(chē)客戶(hù)

3.2.1  二手車(chē)數(shù)字化門(mén)店策

劃內(nèi)容

3.2.2  二手車(chē)數(shù)字化門(mén)店運(yùn)

營(yíng)目標(biāo)制定方法

3.2.3  二手車(chē)客戶(hù)數(shù)字化維

護(hù)工具及方法

4.增值服

務(wù)

4.1  

手車(chē)委托銷(xiāo)

售代理

4.1.1   能擬訂二手車(chē)委托銷(xiāo)

售代理合同

4.1.2   能執(zhí)行二手車(chē)委托銷(xiāo)

售業(yè)務(wù)

4.1.1  二手車(chē)委托銷(xiāo)售代理

合同內(nèi)容

4.1.2  企事業(yè)單位二手車(chē)委

托銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)流程

4.1.3  個(gè)人二手車(chē)委托銷(xiāo)售

代理業(yè)務(wù)流程

4.2  

手車(chē)委托代

購(gòu)業(yè)務(wù)

4.2.1   能擬定二手車(chē)委托代

購(gòu)合同

4.2.2   能執(zhí)行客戶(hù)委托代購(gòu)

二手車(chē)業(yè)務(wù)

4.2.1  二手車(chē)委托代購(gòu)合同

內(nèi)容

4.2.2  二手車(chē)委托代購(gòu)業(yè)務(wù)

流程


3.4 一級(jí)/高級(jí)技師

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)要求

1.二手車(chē)

銷(xiāo)售

1.1  二手

車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店

定位分析

1.1.1  能分析二手車(chē)門(mén)店資

源與優(yōu)勢(shì)

1.1.2  能分析二手車(chē)市場(chǎng)趨

勢(shì)

1.1.3  能制定二手車(chē)門(mén)店定

1.1.1  二手車(chē)門(mén)店資源與優(yōu)

勢(shì)分析技巧與方法

1.1.2  二手車(chē)市場(chǎng)趨勢(shì)分析

技巧與方法

1.1.3  二手車(chē)門(mén)店定位制定

方法

1.2  二手

車(chē)品牌增值

戰(zhàn)略分析

1.2.1  能分析二手車(chē)品牌價(jià)

1.2.2  能分析二手車(chē)品牌服

務(wù)內(nèi)容

1.2.3  能制定二手車(chē)銷(xiāo)售門(mén)

店品牌戰(zhàn)略

1.2.1  二手車(chē)品牌價(jià)值分析

方法

1.2.2  二手車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)內(nèi)容

1.2.3  二手車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店品牌

戰(zhàn)略制定內(nèi)容

1.3  二手

車(chē)門(mén)店風(fēng)險(xiǎn)

管理

1.3.1  能分析二手車(chē)門(mén)店建

店風(fēng)險(xiǎn)

1.3.2  能分析二手車(chē)門(mén)店庫(kù)

存風(fēng)險(xiǎn)

1.3.3  能管控二手車(chē)門(mén)店風(fēng)

險(xiǎn)

1.3.1  二手車(chē)門(mén)店建店風(fēng)險(xiǎn)

分析方法

1.3.2  二手車(chē)門(mén)店庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)

分析方法

1.3.3  二手車(chē)門(mén)店風(fēng)險(xiǎn)管控

方法

1.4  外部

資源整合分

1.4.1  能分析外部二手車(chē)車(chē)

1.4.2  能分析二手車(chē)售后服

務(wù)資源

1.4.3  能分析二手車(chē)銷(xiāo)售增

值服務(wù)

1.4.1  外部二手車(chē)車(chē)源整合

方法

1.4.2  二手車(chē)售后服務(wù)內(nèi)容

1.4.3  二手車(chē)銷(xiāo)售增值服務(wù)

內(nèi)容

2.二手車(chē)

交易模式

戰(zhàn)略分析

2.1  二手

車(chē)交易戰(zhàn)略

分析

2.1.1  能分析二手車(chē)車(chē)源渠

2.1.2  能分析二手車(chē)交易模

2.1.3  能分析二手車(chē)拍賣(mài)模

2.1.1  二手車(chē)車(chē)源渠道分析

方法

2.1.2  二手車(chē)交易模式分析

方法

2.1.3  二手車(chē)拍賣(mài)模式分析

方法

2.2  二手

車(chē)連鎖品牌

戰(zhàn)略分析

2.2.1  能分析連鎖品牌價(jià)值

2.2.2  能依據(jù)資源制定連鎖

品牌特色

2.2.3  能依據(jù)戰(zhàn)略分析制定

連鎖品牌組織架構(gòu)

2.2.1  連鎖品牌價(jià)值分析方

2.2.2  連鎖品牌特色制定方

2.2.3  連鎖品牌組織架構(gòu)制

定方法

2.3  二手

車(chē)電商交易

模式戰(zhàn)略分

2.3.1  能分析二手車(chē)電商模

2.3.2  能分析二手車(chē)電商對(duì)

門(mén)店效益及價(jià)值

2.3.1  二手車(chē)電商模式分析

方法

2.3.2  二手車(chē)電商對(duì)門(mén)店效

益分析方法

2.3.3  二手車(chē)門(mén)店電商模式

制定方法

3.二手車(chē)

交易服務(wù)

產(chǎn)品創(chuàng)新

設(shè)計(jì)

3.1  交易

保證產(chǎn)品設(shè)

計(jì)

3.1.1  能分析二手車(chē)交易流

3.1.2  能設(shè)計(jì)二手車(chē)交易保

證創(chuàng)新產(chǎn)品

3.1.1  二手車(chē)交易流通分析

方法

3.1.2  二手車(chē)交易保證創(chuàng)新

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

3.2  質(zhì)量

保證產(chǎn)品設(shè)

3.2.1  能分析二手車(chē)質(zhì)量保

證現(xiàn)況

3.2.1  二手車(chē)質(zhì)量保證分析

方法

計(jì)

3.2.2  能設(shè)計(jì)二手車(chē)質(zhì)量保

證創(chuàng)新產(chǎn)品

3.2.2  二手車(chē)質(zhì)量保證創(chuàng)新

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

3.3  售后

服務(wù)產(chǎn)品設(shè)

計(jì)

3.3.1  能分析二手車(chē)售后服

務(wù)現(xiàn)況

3.3.2  能設(shè)計(jì)二手車(chē)售后服

務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品

3.3.1  二手車(chē)售后服務(wù)分析

方法

3.3.2  二手車(chē)售后服務(wù)創(chuàng)新

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

4.培訓(xùn)指

導(dǎo)

4.1  培訓(xùn)

4.1.1  能編制培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)

施方案

4.1.2  能對(duì)本職業(yè)或相關(guān)職

業(yè)二級(jí)/技師及以下級(jí)別人員

進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)

4.1.1  培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本

方法

4.1.2  培訓(xùn)方案編制的基本

要求與方法

4.2  指導(dǎo)

4.2.1  能設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)體系

4.2.2  能對(duì)本職業(yè)或相關(guān)職

業(yè)二級(jí)/技師及以下級(jí)別人員

進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

4.2.1  二手車(chē)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)

指導(dǎo)的策略和方法

4.2.2  二手車(chē)經(jīng)紀(jì)行業(yè)前沿

技術(shù)知識(shí)

4 權(quán)重表

4.1 理論知識(shí)權(quán)重表

技能等級(jí)

項(xiàng)目

四級(jí)/

中級(jí)工(%)

三級(jí)/

高級(jí)工(%)

二級(jí)/

技師(%)

一級(jí)/

高級(jí)技師(%)

基本

要求

職業(yè)道德

5

5

5

5

基礎(chǔ)知識(shí)

10

5

5

5

相關(guān)

知識(shí)

要求

二手車(chē)銷(xiāo)售

25

25

25

25

二手車(chē)收購(gòu)

25

25

20

-

二手車(chē)信息技術(shù)應(yīng)用

20

25

20

-

增值服務(wù)

15

15

15

-

二手車(chē)交易模式戰(zhàn)略分析

-

-

-

25

二手車(chē)交易服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

設(shè)計(jì)

-

-

-

30

培訓(xùn)指導(dǎo)

-

-

10

10

合計(jì)

100

100

100

100


4.2 技能要求權(quán)重表

技能等級(jí)

項(xiàng)目

四級(jí)/

中級(jí)工

%)

三級(jí)/

高級(jí)工

%)

二級(jí)/

技師

%)

一級(jí)/

高級(jí)技師

%)

技能

要求

二手車(chē)銷(xiāo)售

30

25

15

30

二手車(chē)收購(gòu)

25

25

30

-

二手車(chē)信息技術(shù)應(yīng)用

30

35

30

-

增值服務(wù)

15

15

15

-

二手車(chē)交易模式戰(zhàn)略分析

-

-

-

30

二手車(chē)交易服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

設(shè)計(jì)

-

-

-

30

培訓(xùn)指導(dǎo)

-

-

10

10

合計(jì)

100

100

100

100



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