深圳市地方標(biāo)準(zhǔn)《直播銷售員人才職業(yè)技能要求》

ICS 01.140.30

CCS A 13

DB4403

深 圳 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)
DB4403/T XX—XXXX
直播銷售員人才職業(yè)技能要求
Professional skill requirement of live broadcast sales personnel

（送審稿）

XXXX-XX-XX 發(fā)布 XXXX-XX-XX 實(shí)施

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā) 布

目 次

前言.............................................................................................................................II

1 范圍...........................................................................................................................1
2 規(guī)范性引用文件................................................................................................................ 1
3 術(shù)語(yǔ)和定義....................................................................................................................... 1
4 基本要求.......................................................................................................................... 1
5 職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)............................................................................................................ 2
6 考評(píng)管理.......................................................................................................................... 3
附錄 A（規(guī)范性） 理論知識(shí)權(quán)重表...................................................................................... 5
附錄 B（規(guī)范性） 操作技能權(quán)重表...................................................................................... 6
附錄 C（規(guī)范性） 考評(píng)等級(jí)表............................................................................................. 7

參考文獻(xiàn).............................................................................................................................14

前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
本文件由深圳市商務(wù)局提出并歸口。
本文件起草單位：深圳市商品交易市場(chǎng)聯(lián)合會(huì)、深圳市伍壹叁教育集團(tuán)有限公司、深圳市福田區(qū)質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心、深圳宜和股份有限公司、深圳市通拓科技有限公司、深圳市升學(xué)文化傳播有限公司、深圳市快手廣告有限公司、深圳市九洲電器有限公司、深圳大學(xué)、深圳市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)、深圳市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院傳播工程學(xué)院、深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新協(xié)會(huì)、深圳華夏基石智庫(kù)科技有限公司、深圳市伍壹叁數(shù)字科技有限公司、深圳三方圓檢測(cè)監(jiān)管服務(wù)有限公司、深圳市通天地智能產(chǎn)品孵化服務(wù)有限公司、
深圳紅動(dòng)視界文化傳播有限公司、廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)外語(yǔ)學(xué)院。
本文件主要起草人：劉鴻強(qiáng)、余樹貴、林靜、顧磊宏、張喜會(huì)、劉斐斐、但丹、曾欽學(xué)、歐陽(yáng)華南、孫忠梅、李麗、周奇新、楊葉飛、王尚、余榮瀅、劉小源、嚴(yán)燕、羅愛薪、余鴻山、周翠仁、黃澤鋒、胡惠文、曾中能、李培楠、連榮蔚、朱露清。

直播銷售員人才職業(yè)技能要求

1 范圍
本文件規(guī)定了直播銷售員的基本要求、職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)和考評(píng)管理等。

本文件適用于深圳市范圍內(nèi)（包括深汕合作區(qū)）直播銷售員的培訓(xùn)和管理。

2 規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
直播 live-streaming
借助數(shù)字化場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)時(shí)音訊、視訊的播出方式。
3.2
直播銷售 live-streaming sell
通過(guò)直播平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)產(chǎn)品售賣的銷售方式。
3.3
直播銷售人員 live-streaming sales
采用直播的方式，從事商品與服務(wù)策劃推廣、銷售、客戶管理等工作的專業(yè)人員。
3.4
職業(yè)技能等級(jí) occupational proficiency level
通過(guò)對(duì)職業(yè)的分析與評(píng)價(jià)，根據(jù)職業(yè)范圍的寬窄、職業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度高低及從業(yè)者掌握的職業(yè)技能，合理的設(shè)定的國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)結(jié)構(gòu)。
3.5
職業(yè)技能等級(jí)考核 occupational proficiency evaluation

依據(jù)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或職業(yè)技能評(píng)價(jià)規(guī)范，對(duì)勞動(dòng)者的技能水平進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。

4 基本要求
4.1 職業(yè)道德和基本守則
職業(yè)道德和基本守則的內(nèi)容如下：
——嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遵從行業(yè)規(guī)范商業(yè)倫理；
——堅(jiān)持正向信息傳播，弘揚(yáng)民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；
——愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新；
——嚴(yán)控質(zhì)量，恪盡職守，精誠(chéng)合作。
4.2 基礎(chǔ)知識(shí)要求
4.2.1 了解計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)、營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)、電商相關(guān)的知識(shí)、安全基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。
4.2.2 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)
計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)內(nèi)容如下：
a) 計(jì)算機(jī)及移動(dòng)設(shè)備操作相關(guān)知識(shí)；
b) 常用工具軟件應(yīng)用相關(guān)知識(shí)；
c) 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)知識(shí)。
4.2.3 營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)
營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：
a) 營(yíng)銷學(xué)基本概念；
b) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷定義和分類；
c) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播特點(diǎn)；
d) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略及主要方法。
4.2.4 傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)
傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：
a) 攝影、攝像基礎(chǔ)知識(shí)；
b) 圖片、視頻編輯制作基礎(chǔ)知識(shí)；
c) 視聽語(yǔ)言表達(dá)基礎(chǔ)知識(shí)；
d) 新媒體應(yīng)用知識(shí)。
4.2.5 安全基礎(chǔ)知識(shí)
安全基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：
a) 網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)；
b) 設(shè)備及操作安全知識(shí)；
c) 場(chǎng)地環(huán)境安全知識(shí)。
4.3 職業(yè)能力要求

了解并掌握直播工作準(zhǔn)備、直播引流、直播策劃、直播銷售、直播復(fù)盤、客戶關(guān)系管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)知識(shí)。

5 職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)
5.1 培訓(xùn)目標(biāo)
直播銷售員培養(yǎng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
——在職業(yè)素養(yǎng)方面，具備敬業(yè)精神和責(zé)任心，自覺(jué)做好工作的意識(shí)；
——在操作能力上，掌握完成其職責(zé)所需的知識(shí)和技能，具備在工作中實(shí)際應(yīng)用能力；
——學(xué)習(xí)能力上，具備獲取外在知識(shí)技能實(shí)現(xiàn)自我素質(zhì)的提高的愿望和能力；
——團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上，具備在工作中團(tuán)結(jié)合作、配合、影響團(tuán)隊(duì)成員完成工作任務(wù)的愿望和能力；
——在創(chuàng)新能力上，具備為提高工作效率和質(zhì)量，運(yùn)用知識(shí)和技能對(duì)直播營(yíng)銷進(jìn)行變革和創(chuàng)新，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的能力。
5.2 培訓(xùn)要求
各級(jí)直播銷售員要在直播準(zhǔn)備、直播營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中達(dá)到相應(yīng)等級(jí)要求。
5.3 培訓(xùn)對(duì)象
有意成為或已在崗的直播營(yíng)銷人員。
5.4 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
成立直播銷售員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)組織、機(jī)構(gòu)認(rèn)定和培訓(xùn)內(nèi)容的確定。
5.5 培訓(xùn)內(nèi)容
5.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識(shí)、直播準(zhǔn)備、直播營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論知識(shí)和操作技能要求。
5.5.2 職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遵從行業(yè)規(guī)范商業(yè)倫理；堅(jiān)持正向信息傳播，弘揚(yáng)民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)隊(duì)合作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
5.5.3 直播基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)、營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識(shí)、安全基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。

5.5.4 直播理論知識(shí)和操作技能培訓(xùn)內(nèi)容包括直播產(chǎn)品、設(shè)備、賬號(hào)、場(chǎng)景準(zhǔn)備和風(fēng)險(xiǎn)防控；直播引流、直播策劃、直播銷售、直播復(fù)盤、直播售后、客戶體系建立、客戶維護(hù)、團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核。

6 考評(píng)管理
6.1 考評(píng)范圍
在崗從業(yè)的直播銷售員。
6.2 考評(píng)主體
根據(jù)各工種認(rèn)定需求和各單位實(shí)際，可組建考評(píng)人員和督導(dǎo)人員數(shù)據(jù)庫(kù)。定期組織考評(píng)人員和督導(dǎo)人員培訓(xùn)班，由各單位內(nèi)部推薦符合條件的考評(píng)人員和督導(dǎo)人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后組織考試，考試成績(jī)經(jīng)本單位評(píng)定合格并經(jīng)審核后納入數(shù)據(jù)庫(kù)管理。
6.3 考評(píng)指標(biāo)
6.3.1 理論知識(shí)
理論知識(shí)考評(píng)指標(biāo)見附錄A理論知識(shí)權(quán)重表和附錄C考評(píng)等級(jí)表“理論知識(shí)要求”部分。
6.3.2 操作技能
操作技能考評(píng)指標(biāo)見附錄B操作技能權(quán)重表和附錄C考評(píng)等級(jí)表“操作技能要求”部分。
6.4 考評(píng)步驟
考評(píng)主要包括計(jì)劃、公告的編制發(fā)布，組織申報(bào)，人員、命題、考場(chǎng)準(zhǔn)備，認(rèn)定實(shí)施及閱卷，認(rèn)定結(jié)果確認(rèn)與提交，總結(jié)報(bào)告；

考評(píng)流程如圖1所示：

圖 1 考評(píng)流程圖
6.5 考評(píng)等級(jí)
考評(píng)等級(jí)要求見附錄C考評(píng)等級(jí)表。

附 錄 A

（規(guī)范性）

理論知識(shí)權(quán)重表
A.1 理論知識(shí)權(quán)重

理論知識(shí)權(quán)重內(nèi)容見表A.1。

表 A.1 理論知識(shí)權(quán)重表

附 錄 B
（規(guī)范性）
操作技能權(quán)重表
B.1 操作技能權(quán)重表
操作技能權(quán)重表見B.1。
表 B.1 操作技能權(quán)重表

附 錄 C

（規(guī)范性）
考評(píng)等級(jí)表
C.1 初級(jí)/職業(yè)資格五級(jí)考評(píng)要求表
初級(jí)/職業(yè)資格五級(jí)考評(píng)要求表見表C.1。
表 C.1 初級(jí)/職業(yè)資格五級(jí)考評(píng)要求表

表 C.1 初級(jí)/職業(yè)資格五級(jí)考評(píng)要求表（續(xù)）

表 C.2 中級(jí)/職業(yè)資格四級(jí)考評(píng)要求表

表 C.2 中級(jí)/職業(yè)資格四級(jí)考評(píng)要求表（續(xù)）

C.3 高級(jí)/職業(yè)資格三級(jí)考評(píng)要求

高級(jí)/職業(yè)資格三級(jí)考評(píng)要求見表C.3。

表 C.3 高級(jí)/職業(yè)資格三級(jí)考評(píng)要求表

表 C.3 高級(jí)/職業(yè)資格三級(jí)考評(píng)要求表（續(xù)）

C.4 技師/職業(yè)資格二級(jí)考評(píng)要求

技師/職業(yè)資格二級(jí)考評(píng)要求見C.4。

表 C.4 技師/職業(yè)資格二級(jí)考評(píng)要求表

表 C.4 技師/職業(yè)資格二級(jí)考評(píng)要求表（續(xù)）

C.5 技師/職業(yè)資格一級(jí)考評(píng)要求
技師/職業(yè)資格一級(jí)考評(píng)要求見表C.5。
表 C.5 技師/職業(yè)資格一級(jí)考評(píng)要求表

參 考 文 獻(xiàn)
[1] T/CCPITCSC 060-2020 直播營(yíng)銷人員職業(yè)能力要求
[2] 全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法:主席令第7號(hào).2019年
[3] 全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國(guó)商標(biāo)法:主席令第29號(hào).2019年
[4] 全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國(guó)廣告法:主席令第22號(hào).2021年
[5] 國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室.關(guān)于印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》的通知：國(guó)信辦[2021]3號(hào).2021年

[6] 人力資源社會(huì)保障部辦公廳 中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室秘書局 國(guó)家廣播電視總局辦公廳 關(guān)于頒布《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的通知：人社廳發(fā)[2021]79號(hào).2021年

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