高級(jí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的報(bào)名條件及工作要求呢?

職業(yè)功能

工作 內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

市 場(chǎng) 調(diào) 研 分 析

一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

1、能夠使用簡(jiǎn)單的調(diào)查方法收集市場(chǎng)信息。

2、能夠?qū)κ袌?chǎng)信息分類(lèi)與匯總。

3、能夠撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的調(diào)查報(bào)告。

4、能夠根據(jù)目前汽車(chē)的擁有量，估算當(dāng)?shù)仄?chē)的未來(lái)需求量。

1、簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查方法：詢(xún)問(wèn)法、觀(guān)察法、實(shí)驗(yàn)法。

2、信息收集渠道。

3、調(diào)查表格。

4、汽車(chē)歷史銷(xiāo)售狀況和本地汽車(chē)保有量。

二、競(jìng)爭(zhēng)分析

1、能夠確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者品牌/產(chǎn)品。

2、能夠?qū)φ崭?jìng)爭(zhēng)者的做法，分析本企業(yè)/品牌的長(zhǎng)處與不足。

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)范圍、營(yíng)業(yè)規(guī)模、主要客戶(hù)。

接 待 與 咨 詢(xún)

一、顧客接待

1、能按職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范自已行為。

2、會(huì)用文明用語(yǔ)，禮貌誠(chéng)信待客。

3、 能夠簡(jiǎn)要介紹所銷(xiāo)售的汽車(chē)（含二手車(chē)）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。

1、職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范要求。

2、顧客購(gòu)買(mǎi)心理。

3、國(guó)內(nèi)外汽車(chē)市場(chǎng)相關(guān)信息。

二、法規(guī)咨詢(xún)

1、能向客戶(hù)宣傳汽車(chē)交易的法定手續(xù)。

2、能為客戶(hù)指引或代辦汽車(chē)上牌的有關(guān)手續(xù)。

1、《汽車(chē)交易市場(chǎng)管理暫行規(guī)定》、《舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易管理辦法》等。

2、機(jī)動(dòng)車(chē)上牌的有關(guān)規(guī)定及程序。

3、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。

4、國(guó)家發(fā)布的汽車(chē)銷(xiāo)售政策。

三、商品咨詢(xún)

1、能夠完整介紹企業(yè)營(yíng)業(yè)范圍。

2、能夠看懂商品介紹、使用說(shuō)明等中文汽車(chē)技術(shù)資料。

3、能夠介紹所銷(xiāo)汽車(chē)的用途、性能與售后服務(wù)政策。

1、企業(yè)所銷(xiāo)汽車(chē)的品牌、用途、外形及尺寸規(guī)格。

2、所銷(xiāo)汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)及本企業(yè)的售后服務(wù)政策。

四、技術(shù)咨詢(xún)

1、能向客戶(hù)解答汽車(chē)常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。

2、能識(shí)別國(guó)產(chǎn)車(chē)及進(jìn)口車(chē)的品牌型號(hào)。

1、汽車(chē)的主要技術(shù)參數(shù)、使用性能及基本構(gòu)造原理。

2、汽車(chē)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)產(chǎn)車(chē)型號(hào)編制規(guī)則、品牌標(biāo)記及進(jìn)口車(chē)出廠(chǎng)日期的識(shí)別方法。

五、價(jià)格咨詢(xún)

1、能向客戶(hù)介紹汽車(chē)交易所需的基本費(fèi)用。

2、能掌握汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格行情信息。

1、汽車(chē)交易各項(xiàng)費(fèi)用及價(jià)格構(gòu)成因素。

2、汽車(chē)價(jià)格行情、供求信息的收集渠道和方法。

六、其他咨詢(xún)

1、能夠完整介紹汽車(chē)使用注意事項(xiàng)及質(zhì)量保修規(guī)定。

2、能夠?yàn)榭蛻?hù)介紹汽車(chē)按揭業(yè)務(wù)。

3、能夠?yàn)榭蛻?hù)介紹汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

1、汽車(chē)使用保養(yǎng)與維護(hù)知識(shí).

2、銀行按揭業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。

3、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。

業(yè) 務(wù) 能 力

一、集客開(kāi)發(fā)

1、能夠主動(dòng)接近來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)所需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場(chǎng)信息。

2、能夠運(yùn)用一般性方法，聯(lián)系拜訪(fǎng)目標(biāo)客戶(hù)。

1、溝通技巧。

2、客戶(hù)類(lèi)型、分布及聯(lián)系方法。

3、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)決策影響因素。

二、展廳氣氛營(yíng)造

1、能夠根據(jù)汽車(chē)品牌的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地布置成整潔、時(shí)尚、專(zhuān)業(yè)、有吸引力。

2、能夠根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地狀況，正確陳列不同類(lèi)型汽車(chē)。

1、商品陳列知識(shí)。

2、常用汽車(chē)分類(lèi)方法及相關(guān)車(chē)身標(biāo)記、說(shuō)明書(shū)。

3、促銷(xiāo)(營(yíng)業(yè)推廣與廣告)基本知識(shí)。

三、試乘試駕

1、掌握顧客信息，為試乘試駕作準(zhǔn)備。

1、有針對(duì)性的說(shuō)明試乘試駕特點(diǎn)，讓顧客對(duì)車(chē)產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。

四、談判與成交

1、能夠營(yíng)造和諧談判氣氛，把握洽談時(shí)機(jī)。

2、能夠正確對(duì)待客戶(hù)的異議。

1、談判基本方法、程序與技巧。

2、客戶(hù)異議的處理原則與技巧。

五、訂立合同

1、能夠識(shí)別什么是有效合同和無(wú)效合同。

2、能夠熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售合同的主要條款和特殊條款。

1、《合同法》。

2、合同條款及相關(guān)知識(shí)。

六、交車(chē)管理

1、做好交車(chē)過(guò)程中的車(chē)輛和各項(xiàng)資料準(zhǔn)備。

1、熱情接待好接車(chē)顧客。

七、售后服務(wù)

1、能夠主動(dòng)向客戶(hù)了解汽車(chē)使用信息，建立客戶(hù)保養(yǎng)維修檔案。

2、能夠受理客戶(hù)投訴要求，一般質(zhì)量故障責(zé)任的鑒定。

1、售后服務(wù)重要性、必要性。

2、對(duì)待客戶(hù)投訴的原則與技巧。

八、網(wǎng)上銷(xiāo)售

1、能夠利用計(jì)算機(jī)查閱信息。

2、能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶(hù)往來(lái)一般文書(shū)。

1、計(jì)算機(jī)文字處理軟件的使用方法。

2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點(diǎn)和收集基本要求。