汽車營銷師的報名條件及工作要求呢?

職業(yè)功能

工作 內容

技能要求

相關知識

市 場 調 研 分 析

一、市場調查與預測

1、能夠使用簡單的調查方法收集市場信息。

2、能夠對市場信息分類與匯總。

3、能夠撰寫簡單的調查報告。

4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量，估算當?shù)仄嚨奈磥硇枨罅俊?/span>

5、能夠建立穩(wěn)定的信息收集渠道。

6、能夠撰寫簡單預測報告。

1、簡單的市場調查方法：詢問法、觀察法、實驗法。

2、信息收集渠道。

3、調查表格。

4、汽車歷史銷售狀況和本地汽車保有量。

6、定性預測方法。

7、汽車新結構、新技術、新材料的發(fā)展動向。

二、競爭分析

1、能夠確認競爭者品牌/產品。

2、能夠對照競爭者的做法，分析本企

業(yè)/品牌的長處與不足。

3、能夠分析競爭者的目標、營銷能力與營銷策略。

4、能夠運用價格競爭與非價格競爭手段。

1、競爭對手。

2、競爭對手的營業(yè)范圍、營業(yè)規(guī)模、主要客戶。

3、各類競爭者的特點。

4、競爭策略：價格策略、服務策略。

接 待 與 咨 詢

一、顧客接待

1、能按職業(yè)道德、崗位責任規(guī)范自已行為。

2、會用文明用語，禮貌誠信待客。

3、 能夠簡要介紹所銷售的汽車（含二手車）的交易方式、程序和有關規(guī)定。

4、能夠對比介紹同類或同檔汽車的結構、質量、性能、價格。

5、能夠對客戶購車需求進行了解和判斷。

1、職業(yè)道德、崗位責任規(guī)范要求。

2、顧客購買心理。

3、國內外汽車市場相關信息。

4、能夠判斷顧客購車的原因及興趣所在，并進行針對性引導。

5、關注“顧客”的需求。

6、營造購買環(huán)境氣氛。

7、顧客接待的各環(huán)節(jié)關鍵點。

二、法規(guī)咨詢

1、能向客戶宣傳汽車交易的法定手續(xù)

2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關手續(xù)。

3、能向客戶簡答相關經濟法律、行政法規(guī)的調整對象、作用、義務、權利和責任。

4、能根據(jù)法規(guī)回答客戶對購車疑慮。

1、《汽車交易市場管理暫行規(guī)定》、《舊機動車交易管理辦法》等；

2、機動車上牌的有關規(guī)定及程序。

3、《合同法》、《消費者權益保護法》等。

4、國家發(fā)布的汽車銷售政策。

三、商品咨詢

1、能夠完整介紹企業(yè)營業(yè)范圍。

2、能夠看懂商品介紹、使用說明等中文汽車技術資料。

3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務政策。

4、 能夠對比不同品牌汽車的結構、質量、性能和價格。

5、能夠通過商品介紹，強化客戶的購買欲望。

6、能準確、專業(yè)地回應“顧客”關心的問題。

1、企業(yè)所銷汽車的品牌、用途、外形及尺寸規(guī)格。

2、所銷汽車生產廠及本企業(yè)的售后服務政策。

3、車身附件及發(fā)動機附件的組成。

4、汽車各大系統(tǒng)的組成及工作原理。

5、國內外汽車發(fā)展趨勢。

6、國家發(fā)展汽車工業(yè)政策措施。

四、技術咨詢

1、能向客戶解答汽車常用的技術參數(shù)、基本構造原理及使用性能。

2、能識別國產車及進口車的品牌型號。

3、能向客戶解答說明汽車主要總成的工作原理。

4、能向客戶介紹汽車維修、保養(yǎng)常識。

5、能對競爭車型的各項技術參數(shù)，技術的優(yōu)缺點進行對比。

1、汽車的主要技術參數(shù)、使用性能及基本構造原理。

2、汽車分類標準、國產車型號編制規(guī)則、品牌標記及進口車出廠日期的識別方法。

3、汽車主要總成工作原理、常見故障、維修、保養(yǎng)知識。

4、競品車型的各項技術指標。

五、價格咨詢

1、能向客戶介紹汽車交易所需基本費用。

2、能掌握汽車市場價格行情信息。

3、能分析說明汽車市場價格、供求變化趨勢。

4、掌握競品的價格和促銷策略。

5、能為顧客提供付款咨詢。

1、汽車交易各項費用及價格構成因素。

2、汽車價格行情、供求信息的收集渠道和方法。

3、價格學、市場學和國家汽車市場政策。

4、競品的定價方法和促銷策略及與價格相關的商務政策。

5、顧客付款方案

六、其他咨詢

1、能夠完整介紹汽車使用注意事項及質量保修規(guī)定。

2、能夠為客戶介紹汽車按揭業(yè)務。

3、能夠為客戶介紹汽車保險業(yè)務。

4、能對汽車附加裝飾、改裝項目及公、私購車的不同之處進行解釋。

5、能對預訂車問題的處理。

1、汽車使用保養(yǎng)與維護知識。

2、銀行按揭業(yè)務的有關規(guī)定。

3、財產保險的有關規(guī)定。

4、各類汽車加改施工項目時間、費用和有關規(guī)定。

5、預訂車的交期及相關事項。

業(yè) 務 能 力

一、集客開發(fā)

1、能夠主動接近來訪客戶，了解客戶所需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場信息。

2、能夠運用一般性方法，聯(lián)系拜訪目標客戶。

3、能夠通過老客戶及相關群體，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

4、能夠策劃車展及店頭活動。

5、能正確使用銷售工具A卡，幫助提升集客率。

1、溝通技巧。

2、客戶類型、分布及聯(lián)系方法。

3、客戶購買行為、購買決策影響因素。

4、尋找潛在客戶的渠道、方法。

5、通過車展及店頭活動，獲取客戶感興趣的商品和市場信息。

6、會提升來店顧客組數(shù)，確保銷售計劃的完成。

7、對A卡的管理。

二、展廳氣氛營造

1、能夠根據(jù)汽車品牌的要求，對營業(yè)場地布置成整潔、時尚、專業(yè)、有吸引力。

2、能夠根據(jù)營業(yè)場地狀況，正確陳列不同類型汽車。

3、能夠進行一般的廣告宣傳策劃。

4、能對顧客的進店流量預測

1、商品陳列知識。

2、常用汽車分類方法及相關車身標記、說明書。

3、促銷(營業(yè)推廣與廣告)基本知識。

4、廣告手段與廣告用語。

5、客流預測知識和技巧。

三、試乘試駕

1、顧客信息，為試乘試駕作準備。

2、親自試駕，建立顧客對商品的信心，激發(fā)購買欲望。

3、讓顧客試駕，充份體驗車輛的特點，促成交易。

4、掌握各項安全措施，實現(xiàn)保駕護航。

5、能制作并使用試乘試駕道具。

1、有針對性的說明試乘試駕特點，讓顧客對車產生感興趣并有更多的了解。

2、讓顧客自己體驗車輛性能，提醒體驗重點，仔細傾聽顧客的談話，觀察顧客的駕駛方式，發(fā)現(xiàn)更多顧客需求。

3、保駕護航要求。

四、談判與成交

1、能夠營造和諧談判氣氛，把握洽談時機。

2、能夠正確對待客戶的異議。

3、能夠抓住成交機會。

4、能夠克服談判障礙，引導談判走勢。

5、做好顧客的購車顧問，引導顧客購買完成成交。

6、能承接相關各類改裝、加裝業(yè)務。

1、談判基本方法、程序與技巧。

2、客戶異議的處理原則與技巧。

3、成交機會的來臨信息。

4、談判障礙。

5、促進成交方法。

6、汽車相關的服務附加值業(yè)務。

五、訂立合同

1、能夠識別什么是有效合同和無效合同。

2、能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。

3、能夠與顧客共同確認合同各項費用價格、交期等內容。

4、與顧客共同確認合同車型、規(guī)格、顏色、車輛識別代碼等內容。

5、在簽定合同之前，審核銷售價格、優(yōu)惠幅度、交期等，並取得銷售經理認可，與顧客簽訂合同。

1、《合同法》。

2、合同條款及相關知識；

3、擬簽合同的內容。

4、合同中的所需車型庫存及相關資料。

5、簽訂合同相關程序和注意事項。

六、交車管理

1、做好交車過程中的車輛和各項資料準備。

2．按約定時間將車輛完好無缺仃放在交車場。

3、針對顧客最關心的車輛使用和服務問題，提供完善、專業(yè)的解決方案，并詳細說明，解決顧客的后顧之憂。

5、按交車的整個流程進行交接。

6、與客戶共同對新車進行驗收確認，介紹服務延續(xù)部門及聯(lián)系人。

1、熱情接待好接車顧客。

2、履行對顧客約定的交車承諾。

3、解決顧客后顧之憂，建立用車顧問的形象，與顧客進充分溝通。

4、通過交車激發(fā)顧客熱情，感動顧客，建立長期合作關系。

七、售后服務

1、能夠主動向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。

2、能夠受理客戶投訴要求，一般質量故障責任的鑒定。

3、能夠定期進行跟蹤客戶服務，正確處理客戶投訴意見。

4、定期回訪，為客戶提供增值服務。

5、定期組織客戶關懷活動，維護客戶關系。

1、售后服務重要性、必要性。

2、對待客戶投訴的原則與技巧。

3、售后客戶的維護。

4、售后客戶抱怨和投訴。

5、客戶關系建立與管理。

八、網上銷售

1、能夠利用計算機查閱信息。

2、能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶往來一般文書。

3、能夠對自已網站欄目，進行一般編輯處理，網上發(fā)布廣告。

4、熟悉各類汽車門戶網站。

5、能開展網上銷售活動，制定促銷策略。

1、計算機文字處理軟件的使用方法。

2、網絡商務信息特點和收集基本要求。

3、網絡商務信息加工處理。

4、各類車友集中的論壇。

5、各類汽車品牌的個購、團購。

6、網絡銷售的操作和安全。