二手車(chē)要做出自己的特色

    成都螞蟻王二手汽車(chē)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2007年11月，是一家專(zhuān)門(mén)從事二手汽車(chē)收購(gòu)和銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)公司。四川二手車(chē)商會(huì)主要成員單位之一，消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)。我們公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋：二手汽車(chē)收購(gòu)、銷(xiāo)售；二手車(chē)評(píng)估；二手車(chē)經(jīng)紀(jì)服務(wù)；二手車(chē)置換；按揭；汽車(chē)美容。率先在全川范圍內(nèi)新增二手車(chē)典當(dāng)、抵押、寄售業(yè)務(wù)，比傳統(tǒng)典當(dāng)行手續(xù)更簡(jiǎn)便，辦理流程更快捷，對(duì)車(chē)輛的價(jià)格評(píng)估更為準(zhǔn)確實(shí)在。從車(chē)輛評(píng)估，手續(xù)辦理到放款，當(dāng)天完成。我們有著多年的二手車(chē)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)職從事于二手車(chē)的鑒定評(píng)估，收購(gòu)與銷(xiāo)售。迄今為止，我們?yōu)閿?shù)千名顧客提供過(guò)二手車(chē)免費(fèi)評(píng)估服務(wù)，并已成功地為上千名顧客提供了稱(chēng)心如意的二手車(chē)，不僅如此，我們還與各大知名品牌4S店建立長(zhǎng)期的合作，對(duì)所售出的二手車(chē)進(jìn)行不同期限的質(zhì)量擔(dān)保與售后服務(wù)跟蹤，免去了消費(fèi)者的后顧之憂，著力于為所有消費(fèi)者提供和購(gòu)買(mǎi)新車(chē)一樣盡善盡美的服務(wù)。

    近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，汽車(chē)消費(fèi)水平的提高，二手車(chē)流通行業(yè)得到迅猛發(fā)展，不論從交易數(shù)量，還是從交易金額看，都正以?xún)晌粩?shù)的速度迅速成長(zhǎng)。二十一世紀(jì)初，我國(guó)二手車(chē)流通行業(yè)進(jìn)入一個(gè)高速度、可持續(xù)發(fā)展的黃金時(shí)代，發(fā)展前景廣闊。但由于種種原因，我國(guó)的二手車(chē)市場(chǎng)的功能還比較單一，同時(shí)，二手車(chē)市場(chǎng)也存在一些不規(guī)范的地方，對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展造成了一定的影響，比如誠(chéng)信的問(wèn)題、沒(méi)有準(zhǔn)入的問(wèn)題、稅收的問(wèn)題、信息不透明的問(wèn)題等，只有解決這些問(wèn)題，中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)才會(huì)真正迎來(lái)“井噴”元年。我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)在高速增長(zhǎng)的同時(shí)，市場(chǎng)的區(qū)域性特點(diǎn)愈發(fā)明顯。目前，我國(guó)二手車(chē)交易量每年以超過(guò)20%的速度增長(zhǎng)，二手車(chē)交易除了集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、汽車(chē)保有量大的上海、北京、廣東等城市和地區(qū)，而珠海、西安、烏魯木齊、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、成都等地區(qū)二手乘用車(chē)交易量同比增長(zhǎng)都超過(guò)3成以上，明顯高于全國(guó)整體水平。盡管發(fā)展迅速，我國(guó)二手車(chē)現(xiàn)階段還處于起步階段，每年二手車(chē)的交易量?jī)H是新車(chē)交易量的25%。

    和過(guò)去幾年的二手車(chē)行業(yè)相比，目前的二手車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)跟過(guò)去有什么異同？請(qǐng)從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、產(chǎn)品特性和經(jīng)營(yíng)人員等方面做一些分析？

    和過(guò)去的二手車(chē)市場(chǎng)相比，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是多方面的，競(jìng)爭(zhēng)的層面也不一樣，促銷(xiāo)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售技巧等都能體現(xiàn)出來(lái)。而過(guò)去的二手車(chē)市場(chǎng)卻很單一，車(chē)源才是最重要的，過(guò)去收車(chē)?yán)щy，誰(shuí)有車(chē)誰(shuí)賺錢(qián)，對(duì)于服務(wù)和售后的重要性，沒(méi)有人來(lái)關(guān)注。

經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，二手車(chē)市場(chǎng)也日趨規(guī)范，想要在將來(lái)的二手車(chē)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，是必須具備一些理念的。如果你不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，車(chē)輛的質(zhì)量得不到保證，會(huì)慢慢的被發(fā)展起來(lái)的二手車(chē)同行淘汰。針對(duì)于市場(chǎng)存在的這些情況，我們公司有特別的規(guī)定，在收車(chē)賣(mài)車(chē)上，堅(jiān)決不經(jīng)營(yíng)事故車(chē)，車(chē)輛的質(zhì)量我們會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)承諾，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，給消費(fèi)提供性?xún)r(jià)比比較好的車(chē)輛，讓消費(fèi)放心！

    隨著我國(guó)二手市場(chǎng)高速發(fā)展的趨勢(shì)，規(guī)范二手車(chē)市場(chǎng)已是當(dāng)務(wù)之急。二手車(chē)交易需要有公平誠(chéng)信的環(huán)境、科學(xué)公正的認(rèn)證程序，如果沒(méi)有規(guī)則加以約束，消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)交易就會(huì)失去安全感，降低對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)的信任，最終將制約二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。隨著人們的消費(fèi)趨向理性化，二手車(chē)交易也不再僅僅以?xún)r(jià)格為中心，人們開(kāi)始關(guān)注二手車(chē)的車(chē)況、保值率、售后服務(wù)等問(wèn)題，消費(fèi)觀念趨于成熟。所以，要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)二手車(chē)市場(chǎng)的管理，使其向規(guī)范、公正、誠(chéng)信、健康的方向發(fā)展。

    一、建立誠(chéng)信監(jiān)督體系。二手車(chē)市場(chǎng)的培育和逐步成熟，需要政府的引導(dǎo)和培育。對(duì)于二手交易過(guò)程中最為關(guān)鍵的部分即企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，應(yīng)引入目前工商局系統(tǒng)已開(kāi)始實(shí)行的企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管，并將二手車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的信用狀況向社會(huì)公布，對(duì)信用差的企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和行為限制，促使二手車(chē)經(jīng)營(yíng)者提高信用等級(jí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，維護(hù)市場(chǎng)秩序，從而促進(jìn)二手車(chē)市場(chǎng)又好又快地發(fā)展。

    二、建立和完善評(píng)估體系。要通過(guò)加大行業(yè)規(guī)則約束力度，逐步構(gòu)建和諧的二手車(chē)市場(chǎng)交易環(huán)境。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)對(duì)外表示，該協(xié)會(huì)正在進(jìn)行機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估規(guī)范，修訂機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以健全二手車(chē)市場(chǎng)管理。

    三、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)。同購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)關(guān)注品牌、價(jià)格、外觀等不同，購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)消費(fèi)者最關(guān)注的是車(chē)況，其次是價(jià)格、車(chē)型、使用年限。因此，必須建立和完善二手車(chē)整套的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),并讓客戶(hù)公開(kāi)了解檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以增加購(gòu)買(mǎi)者對(duì)商家的信任。所有二手車(chē)售出之前，必須按照權(quán)威部門(mén)制定的機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)影響車(chē)輛行駛安全的重要零部件，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一系列徹底檢驗(yàn)，并對(duì)損傷部位進(jìn)行修復(fù)，達(dá)到客戶(hù)可以接受的程度，經(jīng)質(zhì)量檢測(cè)合格后才可以正式進(jìn)入市場(chǎng)。

    四、搞好保修服務(wù)。汽車(chē)工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家將保修服務(wù)、售后服務(wù)看作是二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保修服務(wù)是消費(fèi)者最為關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題之一，保修服務(wù)是和保險(xiǎn)公司簽訂合同。國(guó)外一些二手車(chē)銷(xiāo)售商，確定了車(chē)輛的延長(zhǎng)保修和置換保修的具體時(shí)限，延長(zhǎng)保修的主要提供商都有自己的保險(xiǎn)服務(wù)公司，比如克萊斯勒、奧迪、奔馳、寶馬，也有很多獨(dú)立保險(xiǎn)公司支付二手車(chē)的售后服務(wù)，每一輛二手車(chē)都必須經(jīng)過(guò)二手車(chē)體系認(rèn)證，證明車(chē)況，這是保險(xiǎn)公司延長(zhǎng)保修的條件。國(guó)內(nèi)要促進(jìn)二手車(chē)市場(chǎng)，保修服務(wù)理應(yīng)受到行業(yè)內(nèi)的重視。

    五、創(chuàng)新管理模式。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，國(guó)內(nèi)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須借鑒國(guó)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理模式。充分利用二手車(chē)市場(chǎng)擁有的龐大經(jīng)營(yíng)渠道和信息資源，建立自己規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，以合理的收購(gòu)價(jià)格、售后服務(wù)的保障、服務(wù)商的可靠信譽(yù)、便捷的交易手續(xù)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)品牌二手車(chē)，促進(jìn)品牌在二手車(chē)市場(chǎng)中的繁榮。

Q：目前二手車(chē)消費(fèi)人群有哪些特點(diǎn)？二手車(chē)發(fā)展的消費(fèi)趨勢(shì)？

A：目前的消費(fèi)者各個(gè)年齡階段的都有，這些消費(fèi)者更理性化，更注重品質(zhì)跟售后服務(wù)。二手車(chē)的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。這是由于4 大趨勢(shì)刺激著換車(chē)需求。首先是人均收入逐年增長(zhǎng)，富裕人群增加。其次是新車(chē)競(jìng)爭(zhēng)刺激換車(chē)，汽車(chē)廠家的激烈競(jìng)爭(zhēng)給市場(chǎng)帶來(lái)了更多、更好的車(chē)型。第三是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，二手車(chē)也正向低齡化方向發(fā)展。第四是二手車(chē)誠(chéng)信和售后服務(wù)改善。品牌二手車(chē)經(jīng)營(yíng)將帶動(dòng)二手車(chē)交易更加誠(chéng)信，質(zhì)量擔(dān)保和售后服務(wù)明顯改善，大大增加了二手車(chē)的信賴(lài)度，有效刺激了二手車(chē)交易；多種經(jīng)營(yíng)主體并存的局面將長(zhǎng)期存在。隨著政策的放開(kāi)，新車(chē)銷(xiāo)售店、汽車(chē)拍賣(mài)公司和二手車(chē)銷(xiāo)售店將在未來(lái)幾年紛紛進(jìn)入二手車(chē)市場(chǎng)，二手車(chē)市場(chǎng)多種經(jīng)營(yíng)主體并存的局面已經(jīng)形成， 并將長(zhǎng)期存在；二手車(chē)市場(chǎng)正在逐步走向成熟。健全的法律法規(guī)的陸續(xù)出臺(tái)，將促進(jìn)二手車(chē)交易良好秩序的形成，形成保證二手車(chē)市場(chǎng)良性運(yùn)行的法律和道德約束機(jī)制，從而促進(jìn)二手車(chē)市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展。

Q：汽車(chē)企業(yè)的認(rèn)證二手車(chē)與汽車(chē)市場(chǎng)上的非認(rèn)證車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)程中有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？客戶(hù)群有哪些不同？

A：汽車(chē)企業(yè)認(rèn)證的二手車(chē)質(zhì)量更有保證，加上有實(shí)力雄厚的4S店經(jīng)銷(xiāo)商做背景，在這些方面占了一定的優(yōu)勢(shì)，但是價(jià)格卻很貴。而非認(rèn)證的二手車(chē)在價(jià)格上占了一定的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于初期買(mǎi)二手車(chē)的人來(lái)說(shuō)，不了解這個(gè)市場(chǎng)，寧愿多花錢(qián)也買(mǎi)得放心，會(huì)選擇認(rèn)證的二手車(chē)。

Q：請(qǐng)問(wèn)王總，怎么看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的呢？

A：網(wǎng)絡(luò)它的幾個(gè)特性，第一就是及時(shí)性，能夠用最快速的時(shí)間去把我們的信息傳遞給網(wǎng)友；第二我認(rèn)為是它的廣度與包含性很好，它能達(dá)到的范圍是其他媒體難以觸及或者說(shuō)難以逾越的，從時(shí)間和空間概念上來(lái)講網(wǎng)絡(luò)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)；第三是網(wǎng)絡(luò)傳播有持續(xù)性，比硬廣、雜志來(lái)得持續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)。第四是傳播性，這種傳播性能夠通過(guò)轉(zhuǎn)載或者是通過(guò)一些，比如說(shuō)像西祠胡同這些群在方面做互動(dòng)性的轉(zhuǎn)載，其實(shí)對(duì)這個(gè)持續(xù)的影響力往往比其他媒體更重要，這就是為什么螞蟻王開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)的四個(gè)原因。

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