二手車超市崗位職責(zé)之銷售顧問篇

    看完了前面二手車超市崗位職責(zé)之寄售顧問篇，各位看官還意猶未盡吧，不要急！中華汽車網(wǎng)校小編繼續(xù)為大家傾情奉獻(xiàn)它的兄弟篇——二手車超市崗位職責(zé)之銷售顧問篇。

    二手車銷售顧問是為客戶提供顧問式的專業(yè)二手車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍就是從事二手車銷售的工作，立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其主要崗位工作職能和內(nèi)容主要是以下幾點(diǎn)：

    一、信息回復(fù)、回訪

    1、銷售咨詢客戶信息、接待客戶次日錄入平臺

    2、錄入客戶內(nèi)容包括客戶姓名，客戶電話，買車時(shí)間，買車用途，需求車型

    3、調(diào)度所發(fā)信息2小時(shí)內(nèi)回訪，一周之內(nèi)回訪至少3次，一月之內(nèi)至少6次，后三周每周至少一次

    4、每日需回訪信息必須當(dāng)日回訪

 

    二、信息發(fā)布、客戶拓展

    通過各大網(wǎng)站、論壇發(fā)布信息貼，拓展客戶資源

   

    三、做好客戶接待

    1、前臺待崗不得少于1人

    2、5秒內(nèi)微笑問候客戶，遞上名片

    3、引導(dǎo)客戶展場看車

    4、詢問客戶需求并做記錄

    5、遇到客戶提問耐心回答

    6、如遇客戶提問不能回答則先向客戶道歉再找相關(guān)人員尋求幫助

    7、如遇到客戶要求自己看車，暫不需要銷售顧問，則讓客戶自己先看，有需求及時(shí)跟進(jìn)

    8、接待客戶保持1m距離，不宜超過1.5m

 

    四、在試乘試駕過程中，需要陪同客戶

    1、確定客戶符合試駕要求，實(shí)際駕齡1年以上

    2、和客戶簽訂試駕協(xié)議

    3、將車輛移至后門口

    4、取下寄售牌及價(jià)簽

    5、坐在副駕駛座

    6、確定車輛油水電能夠正常試駕

    7、提醒客戶記好安全帶，調(diào)好座位，指引試駕路線

    8、在試駕過程中引導(dǎo)客戶加速，轉(zhuǎn)彎，剎車等性能

    9、詢問客戶試駕感受并將疑義詳細(xì)記錄并給予解決

    10、試駕完畢將車停回原位，將寄售牌和價(jià)簽恢復(fù)原位

    11、完畢將車輛恢復(fù)原狀，鑰匙交予調(diào)度

 

    五、商價(jià)議價(jià)

    1、主動為客戶介紹意向車輛的資料

    2、主動為客戶說明車輛的寄售流程

    3、主動為客戶分析公司的優(yōu)勢和競爭公司的差異化

    4、主動為客戶處理車輛的異議和問題，并尋求共同點(diǎn)

 

    六、簽約

    1、該協(xié)議須由甲乙雙方共同簽字（蓋章）確認(rèn)

    2、協(xié)議中牽涉到數(shù)字用中文大寫。除注明用小寫外

    3、該協(xié)議一式三份。第一聯(lián)留調(diào)度保管；第二聯(lián)留客戶保管；第三聯(lián)財(cái)務(wù)保管

    4、如果客戶只是交付定金，則必須告知客戶定金繳付原則1000/日，定金時(shí)間不能超過7日，一旦定金繳付概不退還

    5、不能輕易在銷售合同上添加其他附加條款

    6、必須先與客戶簽定《二手車銷售合同》后引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交納購車全款

    7、填寫金額時(shí)應(yīng)大寫、小寫兩部分

    8、該單據(jù)一式一聯(lián)，交予財(cái)務(wù)

    9、填寫完整后交予門店小店店長簽字

 

    七、過戶安排

    與調(diào)度交接

    1、過戶前銷售代表必須清查手續(xù)是否齊全；且在網(wǎng)上查詢是否有違章記錄

    2、檢查并確認(rèn)身份證／組織機(jī)構(gòu)代碼證是否在有效期內(nèi)，并告知客戶需提供的相關(guān)手續(xù)

    3、在過戶前一天下班前，銷售代表將過戶相關(guān)手續(xù)交接給調(diào)度后段，清點(diǎn)確認(rèn)；并于過戶資料檔案袋上注明車型、車牌，新車主名字、電話及銷售代表自己的名字。

 

    與客戶交接

    1、復(fù)印客戶身份證，登記證兩面，行駛證，過戶發(fā)票

    2、填寫質(zhì)保手冊       
  質(zhì)保時(shí)間用中文表示（大寫），質(zhì)保公里數(shù)用大寫表示，由銷售代表為客戶講解《質(zhì)保手冊》并請客戶認(rèn)真閱讀并簽字。質(zhì)保手冊蓋公章，并告知客戶相關(guān)質(zhì)保細(xì)節(jié)。車輛為原廠質(zhì)保的，不提供質(zhì)保。

    3、填寫客戶手續(xù)交接單，與客戶確認(rèn)已交予客戶的資料

    4、與客戶在車輛旁合影留念，并讓客戶為我們提出寶貴的意見及建議或?qū)︿N售代表的服務(wù)表示是否滿意

 

    八、車輛交接

    與調(diào)度交接

    1、過戶前銷售代表必須清查手續(xù)是否齊全；且在網(wǎng)上查詢是否有違章記錄

    2、檢查并確認(rèn)身份證／組織機(jī)構(gòu)代碼證是否在有效期內(nèi)，并告知客戶需提供的相關(guān)手續(xù)

    3、在過戶前一天下班前，銷售代表將過戶相關(guān)手續(xù)交接給調(diào)度后段，清點(diǎn)確認(rèn)；并于過戶資料檔案袋上注明車型、車牌，新車主名字、電話及銷售代表自己的名字

 

    與客戶交接

    1、復(fù)印客戶身份證，登記證兩面，行駛證，過戶發(fā)票

    2、填寫質(zhì)保手冊       
   質(zhì)保時(shí)間用中文表示（大寫），質(zhì)保公里數(shù)用大寫表示，由銷售代表為客戶講解《質(zhì)保手冊》并請客戶認(rèn)真閱讀并簽字。質(zhì)保手冊蓋公章，并告知客戶相關(guān)質(zhì)保細(xì)節(jié)。車輛為原廠質(zhì)保的，不提供質(zhì)保

    3、填寫客戶手續(xù)交接單，與客戶確認(rèn)已交予客戶的資料

    4、與客戶在車輛旁合影留念，并讓客戶提出寶貴的意見及建議或?qū)︿N售代表的服務(wù)表示是否滿意

 

    九、業(yè)務(wù)總結(jié)計(jì)劃

    每日參加早會、業(yè)務(wù)夕會，每日、周五、月底進(jìn)行總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)

 

    十、打價(jià)簽

    根據(jù)評估表及車輛檢測單，打印價(jià)簽，貼在車輛副駕駛室的車窗上

   

    十一、車輛過戶

    1、審核銷售代表提供的過戶資料（登記證、行駛證、買方身份證外地戶口需加暫住證、核對過戶聯(lián)系單），車輛收全款過戶、并聯(lián)系過戶人員，過戶

    2、每周結(jié)算過戶費(fèi)用：嚴(yán)格審核過戶車輛及過戶發(fā)票

    和寄售顧問一樣，這個(gè)崗位也需要持證上崗，只有擁有汽車銷售顧問證書才能被4s店或者公司招聘，因此大家還是需要考取一本證書才能上崗。在此，小編向大家推薦中華汽車網(wǎng)校，它是專業(yè)培訓(xùn)汽車銷售顧問、二手車鑒定評估師等職業(yè)人才的學(xué)校，歷史悠久，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，通過率高，您值得擁有！

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