二手車(chē)超市崗位職責(zé)之銷(xiāo)售顧問(wèn)篇

    看完了前面二手車(chē)超市崗位職責(zé)之寄售顧問(wèn)篇，各位看官還意猶未盡吧，不要急！中華汽車(chē)網(wǎng)校小編繼續(xù)為大家傾情奉獻(xiàn)它的兄弟篇——二手車(chē)超市崗位職責(zé)之銷(xiāo)售顧問(wèn)篇。

    二手車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)二手車(chē)消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。其工作范圍就是從事二手車(chē)銷(xiāo)售的工作，立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。其主要崗位工作職能和內(nèi)容主要是以下幾點(diǎn)：

    一、信息回復(fù)、回訪

    1、銷(xiāo)售咨詢客戶信息、接待客戶次日錄入平臺(tái)

    2、錄入客戶內(nèi)容包括客戶姓名，客戶電話，買(mǎi)車(chē)時(shí)間，買(mǎi)車(chē)用途，需求車(chē)型

    3、調(diào)度所發(fā)信息2小時(shí)內(nèi)回訪，一周之內(nèi)回訪至少3次，一月之內(nèi)至少6次，后三周每周至少一次

    4、每日需回訪信息必須當(dāng)日回訪

 

    二、信息發(fā)布、客戶拓展

    通過(guò)各大網(wǎng)站、論壇發(fā)布信息貼，拓展客戶資源

   

    三、做好客戶接待

    1、前臺(tái)待崗不得少于1人

    2、5秒內(nèi)微笑問(wèn)候客戶，遞上名片

    3、引導(dǎo)客戶展場(chǎng)看車(chē)

    4、詢問(wèn)客戶需求并做記錄

    5、遇到客戶提問(wèn)耐心回答

    6、如遇客戶提問(wèn)不能回答則先向客戶道歉再找相關(guān)人員尋求幫助

    7、如遇到客戶要求自己看車(chē)，暫不需要銷(xiāo)售顧問(wèn)，則讓客戶自己先看，有需求及時(shí)跟進(jìn)

    8、接待客戶保持1m距離，不宜超過(guò)1.5m

 

    四、在試乘試駕過(guò)程中，需要陪同客戶

    1、確定客戶符合試駕要求，實(shí)際駕齡1年以上

    2、和客戶簽訂試駕協(xié)議

    3、將車(chē)輛移至后門(mén)口

    4、取下寄售牌及價(jià)簽

    5、坐在副駕駛座

    6、確定車(chē)輛油水電能夠正常試駕

    7、提醒客戶記好安全帶，調(diào)好座位，指引試駕路線

    8、在試駕過(guò)程中引導(dǎo)客戶加速，轉(zhuǎn)彎，剎車(chē)等性能

    9、詢問(wèn)客戶試駕感受并將疑義詳細(xì)記錄并給予解決

    10、試駕完畢將車(chē)?；卦?，將寄售牌和價(jià)簽恢復(fù)原位

    11、完畢將車(chē)輛恢復(fù)原狀，鑰匙交予調(diào)度

 

    五、商價(jià)議價(jià)

    1、主動(dòng)為客戶介紹意向車(chē)輛的資料

    2、主動(dòng)為客戶說(shuō)明車(chē)輛的寄售流程

    3、主動(dòng)為客戶分析公司的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)公司的差異化

    4、主動(dòng)為客戶處理車(chē)輛的異議和問(wèn)題，并尋求共同點(diǎn)

 

    六、簽約

    1、該協(xié)議須由甲乙雙方共同簽字（蓋章）確認(rèn)

    2、協(xié)議中牽涉到數(shù)字用中文大寫(xiě)。除注明用小寫(xiě)外

    3、該協(xié)議一式三份。第一聯(lián)留調(diào)度保管；第二聯(lián)留客戶保管；第三聯(lián)財(cái)務(wù)保管

    4、如果客戶只是交付定金，則必須告知客戶定金繳付原則1000/日，定金時(shí)間不能超過(guò)7日，一旦定金繳付概不退還

    5、不能輕易在銷(xiāo)售合同上添加其他附加條款

    6、必須先與客戶簽定《二手車(chē)銷(xiāo)售合同》后引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交納購(gòu)車(chē)全款

    7、填寫(xiě)金額時(shí)應(yīng)大寫(xiě)、小寫(xiě)兩部分

    8、該單據(jù)一式一聯(lián)，交予財(cái)務(wù)

    9、填寫(xiě)完整后交予門(mén)店小店店長(zhǎng)簽字

 

    七、過(guò)戶安排

    與調(diào)度交接

    1、過(guò)戶前銷(xiāo)售代表必須清查手續(xù)是否齊全；且在網(wǎng)上查詢是否有違章記錄

    2、檢查并確認(rèn)身份證／組織機(jī)構(gòu)代碼證是否在有效期內(nèi)，并告知客戶需提供的相關(guān)手續(xù)

    3、在過(guò)戶前一天下班前，銷(xiāo)售代表將過(guò)戶相關(guān)手續(xù)交接給調(diào)度后段，清點(diǎn)確認(rèn)；并于過(guò)戶資料檔案袋上注明車(chē)型、車(chē)牌，新車(chē)主名字、電話及銷(xiāo)售代表自己的名字。

 

    與客戶交接

    1、復(fù)印客戶身份證，登記證兩面，行駛證，過(guò)戶發(fā)票

    2、填寫(xiě)質(zhì)保手冊(cè)       
  質(zhì)保時(shí)間用中文表示（大寫(xiě)），質(zhì)保公里數(shù)用大寫(xiě)表示，由銷(xiāo)售代表為客戶講解《質(zhì)保手冊(cè)》并請(qǐng)客戶認(rèn)真閱讀并簽字。質(zhì)保手冊(cè)蓋公章，并告知客戶相關(guān)質(zhì)保細(xì)節(jié)。車(chē)輛為原廠質(zhì)保的，不提供質(zhì)保。

    3、填寫(xiě)客戶手續(xù)交接單，與客戶確認(rèn)已交予客戶的資料

    4、與客戶在車(chē)輛旁合影留念，并讓客戶為我們提出寶貴的意見(jiàn)及建議或?qū)︿N(xiāo)售代表的服務(wù)表示是否滿意

 

    八、車(chē)輛交接

    與調(diào)度交接

    1、過(guò)戶前銷(xiāo)售代表必須清查手續(xù)是否齊全；且在網(wǎng)上查詢是否有違章記錄

    2、檢查并確認(rèn)身份證／組織機(jī)構(gòu)代碼證是否在有效期內(nèi)，并告知客戶需提供的相關(guān)手續(xù)

    3、在過(guò)戶前一天下班前，銷(xiāo)售代表將過(guò)戶相關(guān)手續(xù)交接給調(diào)度后段，清點(diǎn)確認(rèn)；并于過(guò)戶資料檔案袋上注明車(chē)型、車(chē)牌，新車(chē)主名字、電話及銷(xiāo)售代表自己的名字

 

    與客戶交接

    1、復(fù)印客戶身份證，登記證兩面，行駛證，過(guò)戶發(fā)票

    2、填寫(xiě)質(zhì)保手冊(cè)       
   質(zhì)保時(shí)間用中文表示（大寫(xiě)），質(zhì)保公里數(shù)用大寫(xiě)表示，由銷(xiāo)售代表為客戶講解《質(zhì)保手冊(cè)》并請(qǐng)客戶認(rèn)真閱讀并簽字。質(zhì)保手冊(cè)蓋公章，并告知客戶相關(guān)質(zhì)保細(xì)節(jié)。車(chē)輛為原廠質(zhì)保的，不提供質(zhì)保

    3、填寫(xiě)客戶手續(xù)交接單，與客戶確認(rèn)已交予客戶的資料

    4、與客戶在車(chē)輛旁合影留念，并讓客戶提出寶貴的意見(jiàn)及建議或?qū)︿N(xiāo)售代表的服務(wù)表示是否滿意

 

    九、業(yè)務(wù)總結(jié)計(jì)劃

    每日參加早會(huì)、業(yè)務(wù)夕會(huì)，每日、周五、月底進(jìn)行總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)

 

    十、打價(jià)簽

    根據(jù)評(píng)估表及車(chē)輛檢測(cè)單，打印價(jià)簽，貼在車(chē)輛副駕駛室的車(chē)窗上

   

    十一、車(chē)輛過(guò)戶

    1、審核銷(xiāo)售代表提供的過(guò)戶資料（登記證、行駛證、買(mǎi)方身份證外地戶口需加暫住證、核對(duì)過(guò)戶聯(lián)系單），車(chē)輛收全款過(guò)戶、并聯(lián)系過(guò)戶人員，過(guò)戶

    2、每周結(jié)算過(guò)戶費(fèi)用：嚴(yán)格審核過(guò)戶車(chē)輛及過(guò)戶發(fā)票

    和寄售顧問(wèn)一樣，這個(gè)崗位也需要持證上崗，只有擁有汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)證書(shū)才能被4s店或者公司招聘，因此大家還是需要考取一本證書(shū)才能上崗。在此，小編向大家推薦中華汽車(chē)網(wǎng)校，它是專業(yè)培訓(xùn)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)、二手車(chē)鑒定評(píng)估師等職業(yè)人才的學(xué)校，歷史悠久，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，通過(guò)率高，您值得擁有！

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