中消協(xié)發(fā)布車企投訴榜央視315曝光四家車企

來源：中華汽車網(wǎng)校閱讀：3262 更新時(shí)間：2015-03-16

3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2014年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》?！〗y(tǒng)計(jì)表明，2014年全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車相關(guān)(含零部件)投訴14379件，達(dá)成調(diào)解協(xié)議12164件，投訴解決率88.14%，消費(fèi)者撤回投訴578件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議1546件。

央視315晚會(huì)

分析顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務(wù)仍是引發(fā)投訴的主要原因。其中，質(zhì)量問題占到總投訴比例的四成。德系車、自主品牌車和日系車總投訴排名位居前三名。其中，上海大眾排在汽車廠家的第一名，全年質(zhì)量投訴371件，合同投訴為162件，售后服務(wù)為157件；長安福特和上海通用排名分列第二、第三。中華汽車網(wǎng)校指出，汽車產(chǎn)品的投訴量與市場(chǎng)占有率基本成正比。

一年一度的央視“3·15晚會(huì)”，不知道有多少家企業(yè)的老板戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地守在電視機(jī)前。昨晚，央視“3·15晚會(huì)”曝光了東風(fēng)日產(chǎn) 、上海大眾、奔馳4S店小病大修牟取暴利，路虎“極光”變速箱故障頻發(fā)等有關(guān)汽車消費(fèi)和安全的案例。在節(jié)目播出后，四家企業(yè)分別發(fā)表聲明，聲明原文如下：

東風(fēng)日產(chǎn)表示：在中央電視臺(tái)315晚會(huì)報(bào)道了東風(fēng)日產(chǎn)部分品牌授權(quán)經(jīng)銷商存在“小病大修”非誠信經(jīng)營的消息后，東風(fēng)日產(chǎn)高度重視，并緊急成立了專項(xiàng)工作組開展調(diào)查。在此，請(qǐng)各位車主、媒體和社會(huì)各界相信，東風(fēng)日產(chǎn)將始終秉承著“客戶至上”的一貫原則，依法誠信經(jīng)營的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管，杜絕類似情況的發(fā)生。后續(xù)的調(diào)查進(jìn)展我們會(huì)及時(shí)與社會(huì)各界及廣大東風(fēng)日產(chǎn)車主進(jìn)行溝通。

上海大眾表示：很快就被曝光的過度維修事宜發(fā)表聲明：稱非常重視被央視315晚會(huì)曝光的天津地區(qū)三家4S店過度維修問題，已啟動(dòng)對(duì)此事的調(diào)查。保護(hù)用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是我們的首要任務(wù)，我們將對(duì)4S店的維修服務(wù)流程進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理。對(duì)天津三家4S店的過度維修行為給消費(fèi)者帶來的困擾和影響深表歉意。

奔馳表示：我們收看了中央電視臺(tái)315晚會(huì)對(duì)梅賽德斯-奔馳某經(jīng)銷店過度維修的報(bào)道。個(gè)別經(jīng)銷商的不當(dāng)行為是對(duì)消費(fèi)者利益的侵害，更是對(duì)品牌的不負(fù)責(zé)任；對(duì)此，我們堅(jiān)決反對(duì)。梅賽德斯-奔馳始終將客戶滿意度做為工作的重中之重。我們將立即開展徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改。此外，我們進(jìn)一步在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格規(guī)范售后維修操作，避免此類事件再度發(fā)生。我們將及時(shí)向公眾與媒體通報(bào)此事的進(jìn)展情況，感謝央視及各媒體對(duì)梅賽德斯-奔馳的關(guān)注與監(jiān)督。

路虎中國表示：
針對(duì)中央電視臺(tái) 3.15 晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于進(jìn)口路虎攬勝極光九速變速器的問題，路虎中國及授權(quán)經(jīng)銷商非常重視。由此給消費(fèi)者帶來的不便和困擾，我們深表歉意。自收到部分客戶的問題反饋后，路虎中國一直積極制定解決方案，并已于 2015 年 1 月 19 日起，對(duì) 2014 至 2015 年款的進(jìn)口路虎攬勝極光(車輛識(shí)別碼范圍為 LV000001-LV996116)主動(dòng)推出了最新的變速器軟件升級(jí)措施，同時(shí)已就該解決方案在國家相關(guān)部門備案。此項(xiàng)升級(jí)措施正在持續(xù)推進(jìn) 中，我們將進(jìn)一步協(xié)同經(jīng)銷商以最快的速度加速完成。于 3 月份開始銷售的 2015 款國產(chǎn)路虎攬勝極光，目前在售車型所裝配的 9 速變速箱已是最新狀態(tài)，不存在故障批次問題。客戶滿意度一直是路虎中國的長期追求，我們將不懈向中國消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。感謝媒體及社會(huì)各界對(duì)路虎品牌的關(guān)注。有關(guān)事件的進(jìn)展，我們將積極配合相關(guān)部門，并與大家保持溝通。

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