《輪胎電子商務(wù)交易服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》上線 網(wǎng)上不能再隨意賣輪胎

據(jù)中華汽車網(wǎng)校了解，7月6日，商務(wù)部發(fā)布公告稱，中國橡膠工業(yè)協(xié)會2017年申請修訂的《輪胎電子商務(wù)交易服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》，已完成起草工作。為保證標準的科學性、嚴謹性和適用性，中橡協(xié)公開向有關(guān)行業(yè)協(xié)會、單位、企業(yè)征求意見，意見反饋截止日期為2018年7月31日。

此次修訂的《輪胎電子商務(wù)交易服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》，完善了交易糾紛處理相關(guān)條款。規(guī)范內(nèi)容顯示，輪胎電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供必要的電子商務(wù)糾紛處理機制，以及申訴渠道。當交易相關(guān)方的合法權(quán)益受到侵害時，輪胎電商應(yīng)協(xié)助權(quán)益被侵害方進行信息取證，并與交易相關(guān)方進行糾紛協(xié)調(diào)，或請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會、其他依法成立的調(diào)解組織進行調(diào)解。如協(xié)商、調(diào)解不能解決問題，電商應(yīng)按相關(guān)法律規(guī)定，把事件提交仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟，有效保證各參與交易方的利益不被侵害。

新規(guī)規(guī)定，輪胎電子商務(wù)交易中所銷售的輪胎產(chǎn)品應(yīng)符合產(chǎn)品標準，并獲得CCC證書，應(yīng)貼有信息完備的產(chǎn)品標簽及輪胎條形碼或符合HG/T 4956要求的電子標簽編碼（RFID）。不應(yīng)銷售假冒輪胎、走私輪胎、改標胎、標識不完整的輪胎、不執(zhí)行理賠服務(wù)的輪胎。同時，經(jīng)營者提供的輪胎產(chǎn)品描述應(yīng)包括但不限于：規(guī)格代號、花紋代號、層級、負荷指數(shù)、速度符號、標準輪輞、最大負荷（包括單胎與雙胎）、充氣壓力，所銷售的輪胎產(chǎn)品與描述的內(nèi)容應(yīng)一致。

新規(guī)明確規(guī)定，交易應(yīng)建立和執(zhí)行價格管理制度，包括但不限于：商品價格應(yīng)在線實時標明；在電子商務(wù)平臺上應(yīng)明示商品配送價格；需收取消費者/用戶配送服務(wù)費和安裝服務(wù)費時，在交易過程中，應(yīng)提前明示商品銷售金額、配送服務(wù)費和安裝服務(wù)費。

輪胎電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)是通過工商行政管理部門和稅務(wù)登記注冊的自然人、法人和非法人組織，從事輪胎電子商務(wù)交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當在其網(wǎng)站首頁或從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)向平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。

新規(guī)對平臺經(jīng)營者也提出了具體的要求。輪胎電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址和該網(wǎng)址的ICP備案編號，并在網(wǎng)站首頁下方明顯位置顯示備案信息。平臺經(jīng)營者應(yīng)與申請進入的平臺內(nèi)經(jīng)營者訂立協(xié)議，明確雙方在平臺進入和退出、銷售和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費者權(quán)益保護等方面的權(quán)利、義務(wù)和責任；對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的輪胎和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)行為的，應(yīng)向平臺內(nèi)經(jīng)營者所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供第三方交易平臺服務(wù)。

輪胎電子商務(wù)交易信息歸輪胎電子商務(wù)經(jīng)營者所有，僅能被用于與輪胎電子商務(wù)交易、電子商務(wù)支付以及交易輔助服務(wù)等相關(guān)活動中。未經(jīng)交易方同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。一旦發(fā)生交易糾紛，輪胎電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供必要的電子商務(wù)糾紛處理機制和申訴渠道，當交易相關(guān)方的合法權(quán)益受到侵害時，輪胎電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)協(xié)助權(quán)益被侵害方進行信息取證，并與交易相關(guān)方進行糾紛協(xié)調(diào)解決，或請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會、其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，如協(xié)商、調(diào)解不能解決按相關(guān)法律規(guī)定提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟，有效保證各參與交易方的利益不被侵害。

近年來，中國輪胎電商市場的投訴量一直居高不下，國內(nèi)關(guān)于電商的法律法規(guī)尚不完善，對電商的監(jiān)管也不到位。質(zhì)量問題、虛假宣傳、送貨遲緩等問題一直是客戶群里投訴的重災(zāi)區(qū)。這次標準的重新修訂意味著國家將會加強對輪胎電商領(lǐng)域的監(jiān)管，更好地約束廣大電商企業(yè)的行為規(guī)范，為消費者提供有效的保護。

總結(jié)：自輪胎電商出現(xiàn)以來，售后服務(wù)一直是消費者最為擔憂的環(huán)節(jié)。網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、維權(quán)成本高、商家拒絕理賠等問題，層出不窮。中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，國內(nèi)關(guān)于電商的法律法規(guī)不完善，相關(guān)部門的監(jiān)管也不到位。關(guān)于此次重新修訂經(jīng)營規(guī)范，有業(yè)內(nèi)人士認為，此舉不僅拓寬了消費者的維權(quán)渠道，也對輪胎電商形成了一定約束。

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